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中信银行郑州分行优质服务暖人心

2022-08-18 17:31:27   来源:映象网

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银行服务无小事,中信服务暖人心。中信银行郑州分行始终将服务客户放在首位,扎扎实实为客户解决每一个问题、难题,用心用力用情为客户服务。

机器吞钞莫着急 热情服务助力您

816日早上7点,中信银行郑州分行工作人员收到客户电话,客户表示自己在自助机器存了一笔钱,钱吞进去后,机器显示错误,卡退了出来,钱没有存上,客户急需用这笔钱。该员工了解情况后紧急联系自助设备管理员,两人于早上7:40到达营业网点,及时查看账务处理明细,在上级行、自助设备厂商等多方配合下,及时为客户完成错账调整,并给客户回电查收,客户对中信银行郑州分行的用心和高效服务提出称赞。

817日上午,一名归还银行贷款的客户使用ATM机存款时,因放入机器现钞超过1万造成机器卡钞,现金无法取出也未存入银行卡,客户担心现金丢失,又担心当天处理不了耽误还款而影响征信,非常着急,向该行工作人员求助。该行工作人员第一时间联系外包公司清机查账,及时帮助客户资金入账。

暖心办理已故存款人现金提取业务

85日,一位愁容满面的老年客户前来中信银行郑州分行柜台办理取现业务,客户所持借记卡并非本人账户。深入了解后得知客户王先生的爱人于上个月去世,整理爱人遗物时偶然一张银行卡,多方查询得知卡内余额8000多元,正逢家中突生变故,急需用钱,所以前来咨询取款事宜。

“想客户所想,急客户所急”,该行工作人员向客户介绍业务办理手续和所需材料。在核实资料时发现医学死亡证明中没有属地公安机关盖章证明,考虑到王先生年龄较大,行动不便,且不了解相关证明材料的补办办法,运营主管当即与属地公安部门联系,核实情况无误后,迅速开通绿色通道,为客户复印相关证明资料,指导客户完善手续,仅用不到20分钟就为客户办理完成已故存款人小额提取业务。

金融服务无小事,在今后工作中,中信银行郑州分行将继续以高度的责任感为客户提供更加细心、贴心、热情的服务。(谢萌迪 郭笑莹 刘婷)

文章关键词:中信银行 责编:杨文丽
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