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中信银行郑州分行:“跑腿式”上门服务

2022-08-24 18:00:45   来源:映象网

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提升客户服务质量是银行网点工作的重点任务,中信银行郑州分行坚持用心服务客户,在工作中充分考虑不同客群需求,推进“跑腿式”上门服务。

近日,中信银行郑州分行在办理业务时,了解到一个集团公司需要为员工新开立70余张卡发放工资时,该行积极与代发单位沟通,提供上门开卡服务,解决员工开卡问题。从开立卡片到第三方绑卡,再到手机银行激活,该行工作人员耐心地指导,使客户熟悉手机银行的操作流程,享受到电子银行渠道的便利,受到企业员工的一致好评。

8月酷热的一天,中信银行郑州分行网点接到一位客户的“求助”电话,该客户是一名年近90岁高龄的老人,手中持有的银行卡无法取现。经了解,客户需要本人至网点修改信息后才可以取现,但由于老人年事已高,腿脚不便,且为独居老人,无法亲自到网点办理激活业务。为帮助老人妥善解决问题,该行立即安排了工作人员上门为客户提供服务。因老人年纪较大,存在听力不佳、人脸识别困难、签名不清等情况,上门工作人员耐心沟通、积极引导,最终顺利完成业务。

 想客户之所想,急客户之所急。中信银行郑州分行将服务送上门,耐心细心热心解决客户燃眉之急,该行将一如既往地践行社会责任,“跑腿式”上门服务,打造“有温度”的中信银行! (刘瑞博)   

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:张迪驰
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