中信银行郑州分行：“跑腿式”上门服务

提升客户服务质量是银行网点工作的重点任务，中信银行郑州分行坚持用心服务客户，在工作中充分考虑不同客群需求，推进“跑腿式”上门服务。

近日，中信银行郑州分行在办理业务时，了解到一个集团公司需要为员工新开立70余张卡发放工资时，该行积极与代发单位沟通，提供上门开卡服务，解决员工开卡问题。从开立卡片到第三方绑卡，再到手机银行激活，该行工作人员耐心地指导，使客户熟悉手机银行的操作流程，享受到电子银行渠道的便利，受到企业员工的一致好评。

8月酷热的一天，中信银行郑州分行网点接到一位客户的“求助”电话，该客户是一名年近90岁高龄的老人，手中持有的银行卡无法取现。经了解，客户需要本人至网点修改信息后才可以取现，但由于老人年事已高，腿脚不便，且为独居老人，无法亲自到网点办理激活业务。为帮助老人妥善解决问题，该行立即安排了工作人员上门为客户提供服务。因老人年纪较大，存在听力不佳、人脸识别困难、签名不清等情况，上门工作人员耐心沟通、积极引导，最终顺利完成业务。

想客户之所想，急客户之所急。中信银行郑州分行将服务送上门，耐心细心热心解决客户燃眉之急，该行将一如既往地践行社会责任，“跑腿式”上门服务，打造“有温度”的中信银行！ (刘瑞博) 　

文章关键词：中信银行郑州分行责编：张迪驰

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