为满足人民日益增长的美好生活需要,保障老年人金融服务需求,中信银行南阳分行积极响应国家决策部署,致力于提升金融服务适老化程度,满足老年人各类金融需求。
做好特殊群体服务,满足客户需求
针对无法至网点办理业务的老年人,中信银行南阳分行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程,在风险可控的前提下,根据客户需要采取上门延伸服务。针对到网点的老年人及特殊群体,该行工作人员在办理中全程关注、优先办理、积极协助,主动提升业务办理便利度,引导客户至绿色通道办理业务,高度关注客户需求增加服务“温度”。
广泛开展宣传,提高业务服务
中信银行南阳分行积极组织开展宣传活动,采取老年客户易于理解和接受的方式,宣传普及支付业务、防范电信网络诈骗等知识,提高老年客户的防范意识和能力。该行利用传统服务方式和智能化服务创新方式同步宣传,打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。
优化服务质量,增设适老设施
中信银行南阳分行对营业网点硬件进行适老化升级改造,通过升级改造,老花镜、医药箱、爱心座椅、爱心轮椅等适老化设备成为网点标配。在网点金融服务方面,提前了解老年客户业务需求,主动答疑解惑,开设“爱心窗口”,减少老年客户排队等候的时间。
中信银行南阳分行推进适老化金融服务,努力做到金融惠民、利民、便民,久久为功,坚持打通老年客户金融服务的最后一公里。(张懿玉)
提升客户服务质量是银行网点工作的重点任务,中信银行郑州分行坚持用心服务客户,在工作中充分考虑不同客群需求,推进“跑腿式”上门服务。
为助力实体经济发展,进一步加大对实体经济、小微企业的帮扶支持力度,中信银行郑州分行积极落实关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署,扎实开展减费让利各项工作,切实惠及市场主体,取得积极成效。
日前,继成功发布“交易+2.0”生态体系后,中信银行再占先机,作为上海票据交易所全国首批合作成员单位,正式上线新一代电票系统。
2022年以来,党中央、各级政府、监管机构不断加强顶层设计,积极部署稳住经济大盘工作,陆续发布稳住经济的一揽子政策措施。
2022年以来,中信银行郑州分行聚焦基层组织建设重点工作任务,坚持党建引领,推动基层党建工作提质增效。
伟大时代呼唤伟大精神,崇高事业需要榜样引领。中信银行党委以“一篇征文学榜样”,聚焦身边共产党员,讲好身边故事。当一封封充满温度的稿件纷至沓来,一个个鲜活的金融战线共产党员忠诚于党、勇担使命、矢志奉献的形象便跃然而现。此次征文,对于在全行形成崇尚先进、见贤思齐的浓厚氛围,激励广大党员群众不懈奋斗、永远奋斗,具有重要意义。
中信银行郑州分行充分利用多样化的党员教育载体、阵地,开展丰富多彩、扎实有效的党员教育活动,有效激发党员教育新活力,切实推动党员学习教育规范化、常态化。
中信银行郑州分行深入贯彻落实党中央、国务院和省委省政府关于稳住经济大盘的决策部署,持续加大基础设施建设、重大项目、专精特新、先进制造业等重点领域支持力度,积极助力金融稳经济大盘工作。
为推动减费让利的各项措施落地见效,切实惠及市场主体助力实体经济发展。中信银行郑州分行响应政策号召让利于民,为支持稳住河南省经济大盘添砖加瓦,积极制定降费工作方案,扩大优惠服务的覆盖面,持续为客户提供“有温度”的支付服务和“有力度”的减费措施。
为加强小微企业、流动就业群体等账户服务体验,持续优化营商环境,助力实体经济发展,中信银行郑州分行持续推进优化账户服务工作。