映象财经

8月25日下午，一位客户神色匆匆走进中信银行郑州分行网点，询问大堂经理能不能兑换破损的纸币，声称自己有2000多元破损的纸币急需兑换。在与客户沟通交流中得知，客户为附近销售酒类的商家，残损币为顾客买酒的款项，该行工作人员告知客户可以为其兑换残损币，闻言后客户焦急的心情有所缓解。

该行工作人员以最快的速度完成了清点残币的工作，并为客户办理了兑换，客户对该行的服务表示十分满意。钱币虽然已经残缺，但该行贴心的服务让客户感受到了中信的温度。

提起中信银行郑州分行的服务，李先生有着同样的感受。李先生经营着一家便利店，经常会收到很多零钱，8月中旬，李先生带着两百多枚一元和五角的硬币来到该行网点，受到了热情接待。李先生竖起大拇指：“中信银行的服务真是太好了，我家里还有一些放了好久的零钱，怕麻烦你们，就没有带过来。”工作人员告诉客户：“下次您都拿过来吧，为客户提供便利是我们的职责！”

长期以来，中信银行郑州分行将客户需求放在首位，在日常业务中主动为客户兑换新钞和零钞，做到不推诿、不拒绝、不拖延，为附近商户与百姓提供贴心便捷的金融服务，赢得客户的广泛认可。同时，该行多措并举，积极履行社会责任，切实维护人民币地位。

设立窗口，透明服务。该行网点均设立小面额和残损币兑换窗口，安排专人提供兑换服务。在醒目位置张贴残损币兑换标准，残损币怎么兑换，能兑换多少，一目了然。“我们做点小生意，经常都需要兑换零钱，现在有预约电话和专门的兑换窗口，我感觉很方便。”商户郑先生说。

除了兑换零钞，该行还积极组织员工走访网点周边的商户，进行现金需求登记，了解商户的日常零钞需求量并主动做好相关服务，让他们能及时兑换到所需面额的零钱，这一举措也赢得客户的高度评价与赞赏。

持续宣传，拓展受益群体。该行在厅堂、客户等候区设立宣讲台，为等候办理业务的客户宣讲人民币保护要求；走进社区、商超向居民群众宣讲残损币兑换标准；制作人民币兑换图片，发动全行积极通过微信朋友圈广泛宣传，进一步拓展受益群体。

小服务大情怀，小细节见真情。中信银行郑州分行坚持客户至上，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，不断提高新市民金融服务的便利性，切实增强新市民的获得感和幸福感，以中信之力创造更加美好的新未来。（张婷婷）