中信银行郑州分行积极践行客户为尊的经营理念,始终坚持以客户为中心,不断优化金融服务质量,着力提升客户体验,实实在在为客户解决困难。
失而复得的购物卡
8月24日17时左右,一位神色焦急的客户匆忙走进中信银行郑州分行,客户称自己购买了一张价值2000元的超市购物卡,但自己在自助操作间办理存款时,却不慎将购物卡遗失。工作人员了解情况后,立即协同该行保安班长调阅监控查找,发现客户当日上午10时左右在自助操作间办理存款,从包内取出现金时将购物卡带落在地上并未发现。办理完业务后,客户便离开了,随后被另一名办理业务的客户捡起扔进了垃圾桶。该行工作人员联合保洁对自助间旁的三个垃圾桶进行了地毯式地翻找,经过不懈努力,最终将遗失的购物卡找到交到了客户的手中,购物卡的失而复得让客户对中信银行郑州分行非常感激,当即拨打95558客服表扬工作人员认真负责、不怕脏、不怕累的服务精神。
顺利入账的境外汇款
8月25日,中信银行郑州分行接收到一笔外汇来账业务,经查询为境外公司汇给境内个人账户资金,系统提示命中敏感词。中信银行郑州分行工作人员接到任务后第一时间联系卡主,经了解,客户为某公司委派国外驻点技术人员,负责销往国外机器设备调试工作,此笔款项为工资,因金额较大且涉及敏感字眼,无法通过手机银行入账。因项目未结束,客户本人尚在国外,无法临柜办理入账手续,且因其身份证也在国外,亲属无法代为办理。了解到客户的具体情况后,中信银行郑州分行第一时间启动特殊外汇业务应急预案,通过客户线上签署委托书、上传工资款项证明等材料的方式成功为客户办理外汇入账。
上门开卡的贴心服务
8月下旬,中信银行郑州分行为某环境科技有限公司开户,考虑到公司多为年纪较大的环卫工人,该行主动上门服务,为客户“夏送清凉”贴心开卡。冒着将近40度的高温,该行工作人员辗转企业多个工作地点,深入客户一线工作场所,累计开立银行卡近200张。办卡的同时,工作人员向客户讲述电信网络诈骗受害对象高龄化的现象,通过典型案例揭示电信网络诈骗的常见手法,宣传非法集资、非法买卖银行账户的危害,持续向老年人灌输防骗反诈常识,切实守护住自己的“养老钱”。企业负责人对中信银行郑州分行的便捷服务高度赞扬,为快速为其解决员工工资发放困难问题表示感谢。
中信银行郑州分行保持金融为民的初心,以高度的责任感、使命感践行“用心服务,从我做起”,努力做百姓身边贴心的银行,对客户的需求主动关怀、热情接待、快速响应,致力于打通金融服务的“最后一公里”!(付宏 吕晓楠 刘聪聪)
当前,三门峡市疫情防控形势日益严峻,面对突如其来的疫情,邮储银行三门峡市分行党委积极应对,严格落实24小时领导干部带班值班制度和疫情零报告制度。
全球最大的商业银行之一,美国花旗银行25日发表声明称,将从本季度开始逐步退出在俄罗斯的个人银行业务和商业银行业务,将裁减在俄罗斯的15家分行,约2300个工作岗位。
8月25日下午,一位客户神色匆匆走进中信银行郑州分行网点,询问大堂经理能不能兑换破损的纸币,声称自己有2000多元破损的纸币急需兑换。在与客户沟通交流中得知,客户为附近销售酒类的商家,残损币为顾客买酒的款项,该行工作人员告知客户可以为其兑换
中信银行郑州分行在监管部门政策的引导下,将“行长进万企”活动与金融支持实体经济相结合,主动提高站位、自觉躬身入局,全力提升金融助企惠企质效,从“走近”企业到“走进”企业。
近年来,随着移动支付的普及,扫码支付改变了人们收付款的习惯。但极少数机构和商家以各种理由拒收现金,这种做法既损害了人民币现金的法定地位,也侵害了普通消费者的正当权益。
8月19日,中信银行郑州分行基层党支部联合中信证券河南分公司第一支部开展参观见学联合党建活动。
为持续做好青少年金融知识宣教,培养青少年对财富与金融的认知,近日,中信银行郑州分行联合网点周边社区开展“小小银行家”体验活动,用一节生动有趣的“金融课堂”让孩子们在沉浸式的体验中走进金融,提升金融素养。
为满足人民日益增长的美好生活需要,保障老年人金融服务需求,中信银行南阳分行积极响应国家决策部署,致力于提升金融服务适老化程度,满足老年人各类金融需求。
提升客户服务质量是银行网点工作的重点任务,中信银行郑州分行坚持用心服务客户,在工作中充分考虑不同客群需求,推进“跑腿式”上门服务。
为助力实体经济发展,进一步加大对实体经济、小微企业的帮扶支持力度,中信银行郑州分行积极落实关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署,扎实开展减费让利各项工作,切实惠及市场主体,取得积极成效。