“麻烦你们下着雨还过来为我办理业务，你们服务太贴心了，谢谢你们！”老人家竖起大拇指连连感谢到。
8月25日上午，农行郑州中原万达支行内勤行长王淑萍接到一个电话，客户声音焦急地询问道：“我家老人年龄大了身体欠佳，腿脚不便出不了门，今天着急用钱，但是卡的密码忘记了，咋办啊？”内勤行长安抚客户情绪并表示道：“您别急，农行可以开通绿色通道为老人提供上门服务。”随即告知网点主任赵凯杰具体情况，为老人安排上门服务。
当天中午，网点主任赵凯杰、客户经理孙悦携带相关设备和资料来到客户家里为老人银行卡办理重置密码。为确保过程高效合规，网点主任赵凯杰先与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和真实意愿后，引导老人完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。业务办理完成后，客户经理孙悦细心嘱咐老人保管记好银行卡的新密码，老人竖起大拇指连连给农行点赞。
金融有温度，服务有情怀。该行员工一直坚持客户至上，一切为了客户，情系客户，贴心暖心服务，做好服务工作的每一个细节。通过真诚的态度、专业的能力、高效的服务，致力提高客户的满意度，真正用心服务好每一位客户，用实际行动扛起国有大行责任担当。（曹绍纯 孙悦）
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