近年来,中信银行安阳分行深入践行以客户为中心的服务理念,积极拓展服务渠道,提升服务效率。从设施配备、服务标准到温馨话术,组织一线柜员对老年客户分层服务,对前来办理业务的客户多问一句,让腿脚不便的老人少走一步,多措并举推动金融服务“适老化”,营造老年友好型金融服务环境,满足老年客户多元化金融服务需求。
适老化服务 引导更全面
中信银行安阳分行厅堂内设置老年客户服务绿色通道,设立爱心专座和爱心窗口,为老年客户配备老花镜、雨伞、轮椅、便民药箱、爱心座椅等扶老助老设备,大堂经理通过在自助设备旁面对面操作演示、手把手耐心指导他们学习使用手机银行,破解了老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题,有效提升了老年客户体验度。
上门服务 流程更贴心
中信银行安阳分行针对行动不便但确需本人办理业务的老年客户,该行提供暖心“上门服务”,通过双人上门、核实拍照、视频照片留证等方式,在确保业务办理合规的同时,上门为老年客户解决办理金融业务时的难题,服务出厅堂,爱意暖心房。
反诈拒赌 让客户更安心
老年客户往往是不法分子最容易攻击的对象,中信银行安阳分行员工主动化身“消保卫士”,通过发放宣传折页、一对一案例宣讲等多样化形式,用通俗易懂的语言,向老年人科普防范电信诈骗、非法集资、反假币、银行卡防盗刷等个人金融风险防范知识,帮助老人消除疑虑,提升金融素养及防骗意识,搭建起牢固的金融权益知识墙,让老年客户的安全感不打折扣。
中信银行安阳分行不断优化金融服务,用行动践行有温度的银行,丰富金融产品,优化业务流程,提高服务质效,增强老年客户归属感,不断提升老年客户的满意度,让金融服务更有温度。(李伟)
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中信银行郑州分行积极践行以客户为尊的服务理念,继续提升服务意识和能力,将“想客户之所想,急客户之所急”融入到金融服务的各个环节,努力保障老年人金融服务的需求,提升金融服务适老化程度。