提升客户服务质量是中信银行郑州分行网点工作的重点任务,提高客户体验水平是中信银行郑州分行网点服务的重要目标。长期以来,该行坚持用心服务客户,努力打造“有温度”的银行,切实站在客户角度为客户解决“疑难杂症”。
积极协调,为客户省时省力。9月2日,一位客户专程从外地至中信银行郑州分行柜面办理业务,表示信用卡因身份证到期无法正常使用,存在异常需至柜面进行更新。该行工作人员了解情况后,立即为客户查询异常原因。经查询,发现客户证件号对应有两个客户号,但是姓名却不一致,且仅通过身份证号无法立即确定两客户号是否为同一人,属于“疑难杂症”业务。该行工作人员秉持着用心服务客户、切实为客户解决问题的理念,为避免客户多次往返网点,值班工作人员积极寻求解决办法,与后台沟通协调。最终,为该客户成功办理了客户信息合并,并更新了证件的有效期,客户信用卡恢复正常。
出谋划策,为客户解决问题。近日,一客户通过电话联系该行网点,询问保管箱退租的业务是否可以线上办理,但由于保管箱业务的特殊性,该业务暂未开放线上退租渠道且仅支持在开办网点办理。经过工作人员了解,客户目前不在郑州,因疫情原因及工作特殊性并不能回到郑州办理该业务,且保管箱租期已临近到期且并不打算继续使用,需要及时退租。为避免客户租期逾期而产生滞纳金,该行工作人员积极与客户住所附近网点联系,由该网点对客户意愿进行核实,最终成功通过远程的方式为客户办理了退租。该客户表示,中信银行郑州分行不仅专业、效率还高、服务也非常好。
协同高效,为客户寻找原因。9月初,一位客户至该行网点办理银行卡时,发现自己证件号下已有其他客户信息,且名字与客户证件不一致。客户表示从未在中信银行办理过业务,要求查询相关信息建立的原因。经过查询,该异常客户信息建立时间较早,需调取相关纸质资料,遂该行工作人员立即与档案管理部门沟通申请。过程虽繁琐复杂,但该行工作人员仍然快速成功查询到相关原因并解除了异常,客户也顺利办成了该行银行卡。
“疑难杂症”并非“不治之症”,总能找到“对症良药”,中信银行郑州分行的服务态度得到了客户的高度认可,该行将继续将心比心,为客户排忧解难,努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。(于浩越)
近日,商水农商银行阳城支行全员联动,积极宣传,畅通社保卡换卡渠道,以短时间、快速度和高效率帮助群众实现社保卡补卡、换卡、激活等便民服务工作。
今年以来,潢川农商银行充分发挥地方金融“血脉”作用,紧紧围绕乡村振兴战略,全面贯彻新发展理念,以“美好生活看信阳”品牌引领金融服务质效提升,竭力探索绿色普惠融合之路。截至目前,该行共投放绿色信贷贷款8.71亿元。
阅读提示 推广地方工会的特色服务品牌、频频“出招”解决职工权益维护难问题、加强基层工会建设……河南省总工会用工作实效打动职工、温暖职工、影响职工、赢得职工,彰显工会担当作为,凝聚起奋发有为的磅礴力量。 已建各类基层工会组织13.85万家,会
“当城市文明的示范者、文明行为的倡导者,思明文明,我代言。”9月5日,潢川县张集乡志愿者张秉锐说。
多年来,他一直工作在公安基层的第一线,勤勤恳恳、任劳任怨,他想群众所想,急群众所需,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,他带队巡逻、排查隐患,守护了辖区平安,他就是信阳市平桥公安分局邢集派出所指导员许阳。
为深入贯彻落实党中央、国务院对稳住经济大盘作出的系列决策部署,高效统筹疫情防控和经济社会发展,兴业银行郑州分行积极行动,
光大银行郑州分行紧扣党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要指示精神,在河南银保监局的指导帮助下,聚焦国家重大战略需求和河南转型发展需要,找准关键领域、抓住关键环节,
本次宣传活动以“网络安全为人民,网络安全靠人民”为主题,深入宣传网络安全领域重要法律法规等,全面营造全社会共筑网络安全防线的浓厚氛围。
中信银行郑州分行积极践行以客户为尊的服务理念,继续提升服务意识和能力,将“想客户之所想,急客户之所急”融入到金融服务的各个环节,努力保障老年人金融服务的需求,提升金融服务适老化程度。
中信银行郑州分行认真落实省委省政府的各项工作要求,在监管部门政策的引导下,为企业提供全方位综合金融服务方案,服务和满足新市民金融需求,全力以赴助力稳住经济大盘。