当前,全球新冠肺炎疫情仍在蔓延,市场环境日趋复杂。前不久,银保监会下发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》, 明确要求金融机构要加强科技应用, 创新金融服务方式, 优化丰富“非接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务,积极提高线上金融服务效率。因此, 对商业银行产品服务线上化、数字化改革优化提出了更高要求。
8月19日,中信银行“交易+2.0”生态体系正式发布,“三个生态”齐头并进,以推动交易银行业务实现跨越式发展。其中,“e生态” 作为中信银行交易银行业务领域的“大基建”,重塑固有价值链和原有经营逻辑,使企业获取信息、产品和服务的方式整体进行升维,在整个渠道、产品和服务的背后,以“客户的更优体验”为核心,贯穿于整个生态金融服务。
综合化渠道生态服务 助力企业数字化转型
从《中国制造2025》强调力求利用新一代信息技术促进制造业数字化转型升级,到2020年国家发改委发布《关于支持民营企业加快改革发展与转型升级的实施意见》指明实施“上云用数赋智”等实质性专项行动,国家陆续出台一系列政策措施,力求加快企业数字化建设、提高转型绩效。
数字化转型已成为企业实现弯道超车、获取可持续发展动力的重要选择,同时这意味着,金融服务实体经济的质效要进一步加强,助力企业数字化转型适应多变的市场环境。
据了解,在服务企业数字化转型方面,中信银行做了很好的示范。“e生态”坚持以客户为中心,围绕大、中、小型等单一客户,以及集团、平台、产业链上下游等集群客户提供了多组合、多版本,多角色,灵活定制,随需而应的综合化渠道生态服务,高效助力企业数字化转型发展。
可以说,“e生态”通过整合金融+非金融生态伙伴资源,打造了业务+数据一体化中台,持续增强开放、互联、精益、智能的线上化综合金融服务能力。
综合化“金融+场景”服务 感知客户价值需求
“场景化”“生态圈”等词语在我们的工作与生活中越来越高频出现。尤其是随着客户的金融需求与多场景深度融合,多种场景的金融服务应运而生。
近年来,中信银行不断精益用户操作流程,感知客户价值需求,通过不断完善渠道服务体系,加强多方一体化协同联动,主动参与到客户金融与非金融场景服务中,为客户提供更加开放、互联、精益、智能的多元生态圈。
中信银行不断拓展服务客群与用户,从经营类客户,向触达类、关联类、潜客延伸,逐步实现用户角色多样化,涵盖法人高管、财务、业务、及交易对手方等各类用户。同时,为满足不同规模、不同习惯、不同用户角色的多样化需求,“e生态”构建了企业网银、银企直联、企业手机银行、小程序、公众号、开放银行(H5、SDK)六维一体线上化渠道服务矩阵,为企业及用户提供了“e路畅通”的一体化渠道协同服务。因需而动,敏捷响应,使每一位客户体会到专属感。
面向企业数字化、业财一体化转型方向,中信银行充分发挥银行资源整合优势,为企业客户提供便捷、高效、灵活的一站式、综合化“金融+场景”服务,进一步为企业降本增效,实现价值增长。
融入全流程业务场景 提供体验更佳的金融服务
如今,银行金融机构也不再仅仅是资金媒介,而是逐步融入到客户的全流程业务场景,嵌入到客户全流程各节点中。深入洞察客户需求,精准定位客户业务发展及日常管理痛点、难点,是提升客户服务体验的前提。
特别是近几年,用户习惯与市场需求的变化,促使银行业金融机构开启新一轮服务体验的竞争。在操作体验、性能、功能逐渐同质化的前提下,场景多元应用的价值和重要性凸显。
中信银行坚持“向下扎根”,为客户搭平台、建渠道、优体系,实施了“百渠千链”和“百景千户”两个工程,把每一个核心客户打造成获客的平台和生态。
一方面,中信银行“e生态”以数据洞察为基础,深入洞察客户需求,并通过客户行为偏好、客户分层分类管理等描绘客户画像,为客户提供个性化、定制化的产品服务;另一方面,中信银行“e生态”以体验管理为依托,通过主观客户意愿数据和客观系统性能数据、客户操作行为数据等分析,进行渠道用户旅程优化、系统检测预警和营销商机挖掘,为企业提供更加流畅的操作体验和更加精准的产品推荐。
可以看到,“e生态”服务客户更加高效便捷,更注重细节,识别差异化,提供定制化服务,增强服务体验的专属感,助力企业数字化转型更轻松。
在发展的路上,中信银行将不断加强自身的科技属性,优化金融服务体验,在追求较快发展的同时,实现高质量发展、可持续发展,通过金融科技的赋能,推动企业经营管理更有“智慧”、开放共赢更有“生态”、服务客户更有“温度”。
在此次服贸会上,中国邮政储蓄银行以“金融赋能 让生活更美好”为主题,打造了数字金融展区、综合金融服务展区和数币大道展区三大展示专区。
9月1日,根据中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办公室的相关部署安排,中国邮政储蓄银行在全行启动2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。
9月6日上午,中国企业联合会、中国企业家协会(简称中国企联)在京举办新闻发布会,发布了“2022中国服务业企业500强”榜单,郑州银行位列第231位,这是郑州银行自2018年以来连续第5年入围,是河南省唯一上榜的金融机构,代表了社会各界对郑州银行综合竞争力的认可。
为进一步提升社会公众对存款保险制度的认知,增强金融市场和社会公众对银行体系的信心,扩大存款保险知识宣传覆盖面,中信银行郑州分行积极组织开展形式多样、内容丰富的存款保险系列宣传活动,普及宣传存款保险制度基本知识。
近年来,中信银行安阳分行深入践行以客户为中心的服务理念,积极拓展服务渠道,提升服务效率。
提升客户服务质量是中信银行郑州分行网点工作的重点任务,提高客户体验水平是中信银行郑州分行网点服务的重要目标。
近几年,供应链金融行业发展迅猛,不仅业务品类越来越多,参与主体也越来越丰富,金融机构、科技公司、产业平台等纷纷入局,为企业提供保理融资、订单融资、预付款融资、存货融资等服务,通过线上化、数字化路径较大地提升了客户体验和服务效率。
为扎实服务小微企业发展,有效提高账户使用安全,中信银行安阳分行充分发挥金融优势,优化账户服务,减费让利,全力推进小微企业高质量服务。
为了更好地响应金融系统打击电信网络诈骗犯罪的工作要求,践行“金融为民”理念,中信银行切实履责,重拳出击,打响反诈“闪电战”“攻坚战”“立体战”,深层次筑牢金融反诈防线,有力保障了客户资金安全,体现了大行担当。
本次宣传活动以“网络安全为人民,网络安全靠人民”为主题,深入宣传网络安全领域重要法律法规等,全面营造全社会共筑网络安全防线的浓厚氛围。