映象财经

为深入贯彻金融为民服务理念，中信银行郑州分行深入践行以客户为中心的服务理念，积极拓展服务渠道，提升服务效率，坚持金融服务不打烊，积极践行“我为群众办实事”，为客户纾困解难。

快马加鞭解难题。9月7日临近营业结束时间，一位客户十分着急地来到柜台要求办理个人客户号合并业务。客户称如果未合并会导致下一工作日自己购买的保险产品扣款失败，十分着急，问工作人员是否可以加急办理。了解客户情况后，该行工作人员齐心协力，在六点半前完成客户所有业务，客户表示一颗悬着的心终于放下，对中信银行的服务表示充分肯定。

认真细致识电诈。9月5日一位年轻客户急匆匆到中信银行郑州分行柜台询问是否能帮助查询收款人信息。客户表示当天有网友告诉他可以通过转账的方式提升信用度。具体做法为两人相互转账刷流水，然后提升花呗额度。客户转账一笔大额后对方无回应，遂感觉被骗，于是前往银行要求查询。了解情况并综合判断后，该行工作人员告知客户有可能遭遇电信诈骗，引导该客户查看了手机银行交易记录，发现交易对手异常便告知该客户这是电信诈骗的一种方式，快速引导客户报警，由警方对此事进行调查取证，随后工作人员向该客户讲解了常见电诈手段，以及平时如何保护个人资金安全。

上门服务有温度。9月6日下午，客户赵女士到中信银行郑州分行求助，声称自己父亲近日突发疾病住院，急需支取在其父亲名下的银行卡来支付大额医药费，住院期间行动不便，本人无法到网点亲自办理。该行工作人员了解情况后，两名工作人员赶往医院，现场确认客户本人真实意愿无误后，当场高效办理业务，为客户解决了大难题。赵女士当场激动地说：“中信服务就是好，没想到你们可以上门办理，还这么高效，当天就解决了我的难题！”

服务无小事，真情暖人心，中信银行郑州分行积极履行社会责任，主动开辟绿色通道，坚持以客户为中心，努力为客户提供高效专业的金融服务，该行将持续用心用情用力服务好客户，打造有温度的银行。（王俐洁 苗书铭 闫拯寰）