9月初,客户盛某着急地走进中信银行郑州分行,声称自己的银行卡突然不能用了取不出来钱。
该行工作人员耐心了解客户情况后,迅速在系统中查询客户信息,发现客户是因为个人信息太长时间没有修改已经过期。工作人员为客户办理信息修改时,却发现系统提示无法修改,客户也表示自己的卡办了有十多年,一直没有怎么用过,最近因为家人生病住院急需用钱来取钱才发现银行卡不能正常使用。
中信银行郑州分行工作人员通过系统提示和以往经验推测,可能是因为客户的身份证信息有重复,迅速报送总行工单查询客户信息修改报错原因,同时在系统里通过客户姓名、身份证号等信息查询是否有人与客户信息重复。经过总行工单和系统查询,该行工作人员发现有一位客户与该客户身份证件号码重复,但是姓名不同,工作人员立马咨询客户是否曾经更名,客户表示自己从未更名。
多方沟通了解后,该行工作人员查询到与客户身份证号重复的客户信息,为十几年前办理信用卡的时候产生的,需要信用卡中心协助处理,为能快速解决客户问题,该行工作人员留下了客户的联系方式,表示如果信用卡中心处理有结果将第一时间联系客户前来处理。
两个工作日后,信用卡中心查询到客户信息有重叠是十几年前身份证更新换代时导致的。现在需要解决问题,需作废其中一个信息。在得到客户的理解后,该行为客户办理了完善个人信息和提取现金的业务。
中信银行郑州分行坚持以客户为中心,急客户之急,排客户之忧,解客户之难,用心服务,尽心尽力让客户办业务安心、舒心、顺心。该行将持续提供优质、贴心的金融服务,积极承担社会责任,不断传递中信温度。(邱逸莎)
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为进一步优化“适老”金融服务,中信银行郑州分行从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造,通过在网点设置爱心专座、无障碍通道轮椅、爱心窗口,提供老花镜、常用药品和点钞机等,让老年客户感受到有温度的金融服务。
电信网络诈骗依托信息网络,更新迭代迅速,行骗方式多样,中信银行安阳分行坚信“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”,为严厉打击电信网络新型违法犯罪,积极承担普及金融知识、宣传教育职责,加固防范电信诈骗防火墙,守护人民群众财产安全。
8月19日,中信银行“交易+2.0”生态体系正式发布,“三个生态”齐头并进,以推动交易银行业务实现跨越式发展。
为进一步提升社会公众对存款保险制度的认知,增强金融市场和社会公众对银行体系的信心,扩大存款保险知识宣传覆盖面,中信银行郑州分行积极组织开展形式多样、内容丰富的存款保险系列宣传活动,普及宣传存款保险制度基本知识。
近年来,中信银行安阳分行深入践行以客户为中心的服务理念,积极拓展服务渠道,提升服务效率。
提升客户服务质量是中信银行郑州分行网点工作的重点任务,提高客户体验水平是中信银行郑州分行网点服务的重要目标。
近几年,供应链金融行业发展迅猛,不仅业务品类越来越多,参与主体也越来越丰富,金融机构、科技公司、产业平台等纷纷入局,为企业提供保理融资、订单融资、预付款融资、存货融资等服务,通过线上化、数字化路径较大地提升了客户体验和服务效率。
为扎实服务小微企业发展,有效提高账户使用安全,中信银行安阳分行充分发挥金融优势,优化账户服务,减费让利,全力推进小微企业高质量服务。
为了更好地响应金融系统打击电信网络诈骗犯罪的工作要求,践行“金融为民”理念,中信银行切实履责,重拳出击,打响反诈“闪电战”“攻坚战”“立体战”,深层次筑牢金融反诈防线,有力保障了客户资金安全,体现了大行担当。