映象财经

为积极践行金融惠企便民社会责任，持续提升客户服务体验和效率，近期，中信银行郑州分行开展以“服务再升温”为主题的行动。

做优智慧厅堂，让服务更高效、更精心。中信银行郑州分行在日常工作中引导工作人员切实践行“以客户为中心”服务理念，时刻保持“微笑要亲切、眼神要关注”，严守服务规范，提升服务技巧，提高主动服务意识。为确保客户了解该行减费让利政策，各网点利用LED屏幕、展架及公告栏，在厅堂开展宣传，向前来办理业务的客户介绍减费让利措施，普及减费让利具体产品收费标准。为更好地服务老年客户，该行在网点配置老花镜、放大镜、医疗箱等适老物品，提升老年客户服务体验，设立为老年人服务的爱心窗口，通过弹性柜台，对行动不便、急需办理等特殊情况的客户优先办理。

做细服务内容，让服务更便捷、更暖心。针对重点老年客户，由厅堂服务人员全程陪同并引导至柜面，启用爱心通道，落实双人办理，主动提示核对。对于未成年客户，引导至柜面办理，低龄儿童应结合厅堂业务情况安排专人陪护。面对不同客户的诉求，该行真诚服务、真心相待。近日，一位客户骑着电动车摔倒在网点门口，工作人员立马上前询问受伤的情况，得知客户是因天气炎热中暑头晕所以摔倒，小腿擦伤，工作人员立即搀扶她来到中信银行郑州分行，给客户拿来解暑降温的绿豆水，帮忙处理伤口，联系其女儿，客户握着工作人员的手不住地道着谢谢。

做宽专业赋能，让服务更敏捷、更齐心。伴随疫情影响，部分烟草商户存在资金周转困难的问题，中信银行郑州分行推出“烟商贷”信贷产品，为烟草商户贷款铺路搭桥，彰显支持实体经济的信心和决心。“烟商贷”是面向当地烟草商户的免担保，免抵押，纯信用的个人经营性贷款，用于解决烟草商户在经营过程中正常资金周转、扩大经营等正常合法的资金需求，“烟商贷”手续简便，申请时间短，到账快，能够及时满足零售商户经营需求。获得广大商户的一致好评。“中信银行郑州分行工作人员上门指导我在手机上申请贷款，太方便了！”做了十几年烟酒生意的王先生感叹到。

中信银行郑州分行此次“服务再升温”行动提升了该行员工的服务意识、服务技巧与服务水平，该行将继续要求工作人员落实培训内容，为客户带来更好的服务体验，努力打造成为客户心中“有温度”的银行。（司筱涵 谢萌迪 王梦瑶）