映象财经

为积极践行金融惠企便民社会责任，持续提高社会公众金融知识水平和金融风险意识，为公众提供优质金融服务，近期，中信银行郑州分行开展服务“再升温”主题活动。

暖心服务，上门为新市民开卡

近日，中信银行郑州分行为某建筑施工单位提供服务时，了解到该企业急需为农民工统一发放工资。因企业施工项目工期紧、项目所在地距离银行网点较远，无法实现快速开卡。中信银行郑州分行迅速部署，成立上门服务团队，以解决企业燃眉之急。

秋雨淅沥，服务暖心。中信银行郑州分行员工冒雨携带移动设备到达企业项目部现场。因开卡人数较多，为保障现场秩序，该行员工率先协调，分工明确，无缝完成开户前登记、开户办理、开户后激活，流程顺畅，有效地提升了办卡效率。历时三天的上门开卡服务，该行人员积极主动，协同作战，顺利完成了本次开卡。此次上门开卡，中信银行郑州分行的暖心优质服务得到了企业及农民工兄弟的的高度认可和称赞，充分彰显了中信银行的社会责任担当。

开展金融反诈宣传，助民“守好钱袋子”

为切实提高群众防范金融诈骗意识和能力，增强人民群众防诈拒赌意识和能力，中信银行郑州分行工作人员走进社区积极开展打击电信网络诈骗宣传活动，用实际行动切实守护好群众的“钱袋子”。

活动现场，工作人员为社区居民讲解电信诈骗、网络刷单的主要特征和常见手段，提醒居民增强辨别能力和防骗意识，坚决抵制高额回报的诱惑，不接受各类非法集资传单，不组织不参与非法集资相关的活动，不因贪一时小利而给自己和家庭造成不可挽回的损失。为鼓励社区居民通过合理安全的方式进行理财投资，该行工作人员还为居民们普及了中信银行的信贷产品，引导居民珍惜信用记录，守护信用额度，防范诈骗风险，提高金融警惕。此次社区宣传活动得到了居民群众的普遍认可，有效增强居民防范金融诈骗风险意识。

提升适老化金融服务，让“温度”看得见

中信银行郑州分行灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导、协助和办理，构建适老化的服务流程，让老年客户在整个业务办理过程中无服务停滞感。厅堂人员均给予足够的耐心，让老年客户感受到中信银行的服务温度。对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员“手把手”“一对一”地耐心为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，让老人会用、能用和善用，使数字化发展红利更好地惠及银发群体，享受便捷的金融服务。

特别针对一些使用方言以及一些听力、视力弱的老年客户、高龄客户、残障人士，该行配备专门的人员全程协同，采用易于理解的方式引导客户顺利完成业务，让客户感受到办理业务的归属感。必要时可采用上门服务的方式解决老年客户实际困难。

中信银行郑州分行将继续坚持“以客户为中心”服务理念，为客户带来更好的服务体验，不断推动金融知识普及，提高适老化服务程度，努力打造成为客户心中“有温度”的银行。（尹桂珍 刘攀 崔贞贞）