“看不懂”“不会用”“不敢点”,面对智能产品,老年客户常常犯难。针对这些问题,中信银行南阳分行多措并举,以多种方式带领老年客户跨越“数字鸿沟”,让老年客户存得放心,用得舒心。
厅堂服务引导用心。“中信银行对我们老年人服务很好,工作人员特别有耐心,每个步骤都讲解得很清楚,在这里办业务特别放心!”在中信银行南阳分行大厅,刚办理完业务的刘奶奶握着工作人员的手称赞道。为提升适老化服务水平,该行从老年人实际需求出发,在厅堂配备不同度数的老花镜、放大镜,以及便民药箱,方便老年客户取用,同时,为每位到访的老年客户提供专人服务指导,开通绿色通道快速办理,让老年客户安全感不打折扣。
上门服务流程贴心。针对老年客群因身体原因无法到网点办理业务的难题,该行建立起快捷便利的上门服务流程,让高效优质的服务走进老年客户心中。近期,该行就接到客户赵女士的求助电话,赵女士母亲年事已高,遗忘了密码,目前人在医院急需用钱却取不出来。为避免贻误病情,该行两名工作人员立即赶赴几十公里外的医院,为客户办理密码重置业务,解决了客户的燃眉之急。该行的上门服务,让老年客户享受科技进步带来的便利,感受到无处不在的关怀。
反诈拒赌客户放心。该行多次举办防范电信诈骗专题讲座,通过“以案说险”、“一对一防范诈骗演练”等多种形式,为老年客户讲解常见诈骗手段,遇到诈骗后的应对措施。针对前来办理开户及转账业务的老年人,工作人员更是提高关注,最大限度帮助老年客户规避财产损失。该行通过多种渠道,搭建起反诈拒赌的防火墙,守护老年人金融安全。
岁月无情,中信有爱。中信银行南阳分行将持续发力科技创新与服务关怀,提供优质、高效的“适老”金融服务,积极承担社会责任,传递中信温度!(宋金兰)
中信银行郑州分行积极践行金融惠企便民社会责任,持续提升客户服务和效率,畅通各类业务办理渠道,想客户之所想,忧客户之所忧,竭尽所能为客户排忧解难,全力以赴为客户提供服务,努力成为“有温度的银行”。
近年来,不法分子的电信诈骗手段加速迭代变化,面对眼花缭乱的虚假骗局和防不胜防的重重套路,中信银行郑州分行提示广大客户提高警惕、多加识别,增强反诈“免疫力”。
为进一步提升公众金融素养,营造健康金融消费环境,不断提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感,中信银行安阳分行开展“金融知识普及月”活动,弘扬金融正能量,倾力共建金融健康社会,更好地守护人民群众的“钱袋子”。
近年来,电信诈骗发案数高,骗术手法翻新快,隐蔽性强,严重侵犯人民群众人身财产安全。中信银行郑州分行主动担当社会责任,积极协助公安民警侦破电信诈骗,向群众宣传反电信网络新型违法犯罪知识。
中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心,急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,竭力为各类客户提供优质服务。尤其为落实服务适老化工作要求,解决老年人金融业务办理困难,中信银行郑州分行更是做实做细各项工作,努力为老年客户提供更安全、更贴心、更便利的金融服务。
为进一步做好存款保险制度知识普及工作,提升人民群众对存款保险的认知水平,中信银行洛阳分行开展“护航新征程 存保伴您行”存款保险宣传月活动。
为深入贯彻金融为民服务理念,提高新市民金融服务可得性和便利性,切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感,中信银行焦作分行强化组织管理,完善服务渠道,切实提升新市民金融服务水平。
中信银行郑州分行长期以来积极配合司法机关工作,高度重视司法机关的查询、冻结和扣划业务,持续优化流程,确保及时高效完成相关工作。
为积极践行金融惠企便民社会责任,持续提高社会公众金融知识水平和金融风险意识,为公众提供优质金融服务,近期,中信银行郑州分行开展服务“再升温”主题活动。
近年来,中信银行郑州分行坚持服务实体经济不动摇,不断深化改革创新,针对客户需求,不断提高金融服务水平,大力发展代发业务,为企业数字化转型提供一站式服务。