映象财经

为提升营业网点服务质量，增强服务能力，满足老年客户特殊化服务需求，邮储银行周口市分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在全市开展“感动服务”活动，推动网点服务人性化，为客户提供超值服务体验，彰显邮储银行用心用情服务客户的国有大行形象。

近日，邮储银行沈丘县迎宾大道支行接待了一位来网点求助的阿姨，阿姨拿着母亲的养老保险存折取生活费，但双方都忘记了密码且输入次数超限已显示锁定。按照制度要求，密码重置需本人办理，但其母亲90多岁了且身体一直不好，行动不便。支行在了解刘阿姨家庭情况和诉求后决定立刻上门为其母亲开展延伸服务。整理好相关所需纸质材料后，网点负责人高璇和另一位工作人员黎文倩与刘阿姨一同回家，核实相关情况后，最后由刘阿姨代其母亲办理了存折密码重置业务，顺利解决了取款问题。

面对客户日益多元化的金融需求，邮储银行周口市分行始终将优质服务作为获得客户认可的重要工作举措，持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，持续提升金融服务能力。

下一步，周口市分行将继续深入推进“感动服务”落地见效，秉承“服务立行，服务兴行”的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上提升网点工作人员的精气神，将不断完善服务制度体系，注重从思想认识、人员配备、制度建设、服务培训、检查考核、活动开展、信息交流、后台保障等多个方面加强管理，助力周口市分行各营业网点服务质效提升，满足客户多样化服务需求。