映象财经

为切实降低客户尤其是中小微企业客户的账户使用成本，履行好金融服务实体的责任，中信银行郑州分行积极落实监管要求，执行多项减费让利措施，扎实做好支付服务减费让利宣传落地工作，让利于民。

中信银行郑州分行降低银行账户开户服务费、网银服务年费以及取消部分票据工本费，提升普惠金融服务质效，助力实体经济高质量发展。一方面组织全体员工持续学习各项减费让利政策，重点加强对柜面及厅堂人员的培训，持续做好减费让利宣传解释工作，提升服务水平。另一方面持续开展减费让利宣传活动，创新宣传模式和宣传途径，提高宣传质效，扩大对减费让利政策宣传的覆盖面和社会影响力。

线上线下充实宣传渠道。中信银行郑州分行认真做好新版价目表公示、服务价格调整公示，并通过网页链接、电子海报、宣传折页等形式主动开展对客宣传。为了切实将降费措施惠及广大小微企业和个体工商户，中信银行郑州分行工作人员进入企业写字楼，周边商户进行减费让利政策宣导，对账户开户费用、对公转账手续费、网银使用年费等与客户息息相关的减免费用着重宣传，同时介绍中信银行零钱宝、智存宝产品，进一步提升客户结算收益。

畅通降费渠道。确定专门部门牵头“减费让利”专项行动，组织各职能部门梳理条线降费项目，拟定公示、投诉、退费处理等实施方案，确保小微企业和个体工商户及时，畅通的获取相应减免。同时，该行切实加强对员工减费让利的政策学习，确保员工正确掌握政策内容，主动向到访客户进行政策宣传。

扩大让利范围。在原有多项降费基础上，按照“应降尽降”、“降费不降服务”的原则，对涉及银行账户服务、转账汇款、票据业务、电子银行业务等相关单位收费项目的减免优惠政策，将减免范围扩大到所有企业。部分票据工本费和挂失费（对公）、ATM跨行取现手续费优惠期限延长为长期。

中信银行郑州分行多途径积极主动告知客户，扎实做好政策宣传，始终坚持以客户为中心，不断强化客户服务理念，以“减费不减服务”的实际行动践行国企担当，传递中信温度。（刘畅 王璐）