为进一步减证便民、优化金融服务,便利群众办理存款继承,中信银行郑州分行认真贯彻落实中国银保监会、中国人民银行联合印发的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》,为客户带来更好的服务体验。
9月29日,一位中年客户至中信银行郑州分行询问办理已故存款人存款支取事宜,此时正值各个窗口均有客户办业务,为了减少客户等待时间,工作人员及时分流,引导该客户至贵宾室,为客户解答疑惑,在与该客户沟通中得知,该客户与已故存款人在同一户口本上,但关系一栏显示为“侄子”,非直系亲属,同时客户表示已故老人已无其他直系亲属(配偶、子女等),工作人员意识到此问题较特殊,本着把控风险、同时也考虑实际情况一事一议的原则,工作人员并未直接拒绝客户,客户表示未携带相关资料,遂约定当日下午带齐资料前来。
当日下午,客户如约至该行,工作人员审核客户提供的资料:户口簿、死亡证明和身份证后发现公安局出具的死亡证明上显示亲属关系一栏为“养母”,而死亡证明办理的申请人正是该客户,工作人员经咨询确认,养母虽不是直系血亲的直系亲属,但同样是法律认可的直系亲属关系,因此认定该证明可作为有效证明使用。为提高业务办理效率,工作人员提前与后台审核人员沟通该笔特殊业务,确认资料无误后为高效为客户办理已故存款人存款支取业务。
运营工作把控风险是前提,但同时也要办理“有温度”的业务,为客户提供“有温度”的服务,真正做到用心服务。中信银行郑州分行将持续坚持以客户为中心,为客户提供优质、贴心的金融服务,积极承担社会责任,不断传递中信温度。(郭峰)
大象新闻
今年以来,邮储银行河南省分行持续关注特殊金融消费者群体合法权益,积极提升特殊群体金融服务体验和金融素养,助力营造扶残助残的社会风尚,增强特殊群体金融风险防范意识和金融安全意识。
为进一步助力全面推进乡村振兴战略,落实好省直文明办“四送一助力”结对帮创活动要求,国庆节前夕,邮储银行河南省分行组织人员赴汝阳县十八盘乡开展了以“心系山区孩子 助力乡村教育”为主题的“四送一助力”结对帮创活动。
为保证9月份购车消费者的领券权益,结合广大车主意愿,我市决定将一亿元消费券剩余资金进行重新分配,并于10月11日上午11时启动消费券二次发放工作。 本次调整,将发放3000元燃油车消费券900份、5000元燃油车消费券800份、7000元燃
近日,从郑州市教育局传来喜讯,郑州高新区第一幼儿园荣获2022年“郑州市师德先进集体”荣誉称号。
为了有效防范安全事故的发生,近期,郑州高新区第一幼儿园党支部书记、园长马蕾带领安全工作领导小组成员开展安全隐患排查。
为弘扬英烈精神,增强全体师生的爱国主义情感,近期,郑州高新区南流小学举行了烈士纪念日主题活动。
为切实抓好国庆期间及今后一个时期安全管理工作,不断夯实全行安全基础,确保重大时点、重大节假日生产安全,牢牢守住安全底线。日前,农行信阳分行浉河支行纪委靠前监督,对全行安全生产工作措施落实情况督导检查,对该行辖内营业网点及其他关键场所进行全面排查和梳理。
中国银保监会近日披露了上半年银行业减费让利的相关数据。据统计,21家主要银行为其他各类市场主体减免服务费用1375亿元,同比增长9.5%。
10月6日,距郑州市印发《“大干30天,确保全市停工楼盘全面复工”保交楼专项行动实施方案》整30天的时间节点,记者获悉,郑州全市已排查出的147个已售停工、半停工商品住宅项目中,有145个实现全面、实质性复工,郑州“保交楼、稳民生、促发展”