随着我国人口老龄化程度不断加深,作为服务窗口的银行,做好老年客户群体服务工作,就显得尤为重要。中信银行郑州分行充分考虑老年客户群体特征和需求痛点,用心贴心优化“适老”金融服务,让老年客户在金融服务领域获得更多的幸福感、满足感和安全感。
提高网点适老化“硬条件”。该行配备了老花镜、应急医疗箱、轮椅、无障碍通道等方便老年人使用,设有厅堂意见薄随时掌握老年客户的意见和心声,进一步提升老年客户的服务体验。 同时,加强金融宣传,在营业网点摆放宣传折页、大厅电视播放宣传视频方式等多元化方式,积极向老年客户群体普及防范电信网络诈骗,提升老年客户群体防范意识,保障其“钱袋子”安全。
优化网点适老化“软服务”。中信银行郑州分行将贴心服务落到实处,灵活调配网点厅堂人员,及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导协助和办理,构建适老化的服务流程,让老年客户在整个业务办理过程中感到贴心。对一些听力、视力弱的老年客户,结合老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”等操作难点,以及对于不会、不懂、不善用手机银行等互联网工具的老年客户,厅堂人员均给予足够的耐心,为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法,让老人客户享受便捷的金融服务。针对无法至网点办理业务的老年人,中信银行郑州分行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程,根据客户需要采取上门延伸服务。让老年客户感受到中信银行的服务温度。
9月底,一位90岁高龄客户在家人陪同下来该行办理开卡业务,经询问得知客户为该行代发客户退休人员,同小区仍有多位老人有办卡需求。考虑到客户年龄较大,该行员工全程陪同客户并耐心为客户讲解办理流程,快速帮客户办理业务。同时,该行员工主动将此情况向上汇报,对其他有办卡需求的客户提供上门开户及跨行代发事宜,让老年客户少跑腿、少操心。
有温度的服务,润物无声,却能直抵人心。中信银行郑州分行将始终致力于打造有温度的适老化金融服务,帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,积极履行金融机构的社会责任。(龚倩莹 徐晨倩)
中信银行郑州分行为某房地产开发企业开立预售房资金监管专户,切实解决企业迫切使用账户的需求。
银行服务无小事,中信服务暖人心。中信银行郑州分行始终将优化服务客户放在首位,扎扎实实为客户解决难题,用心用力用情为客户服务。
为进一步提升社会公众对存款保险的认识和理解,构建和谐的金融消费环境,扎实做好存款保险各项工作,中信银行南阳分行积极组织开展“存款保险知识普及月”宣传活动。
中信银行郑州分行始终秉承着“想客户之所想,急客户之所急”的工作理念,全方位便民惠企,逐步推进运营服务“再升温”。
中信银行郑州分行积极践行社会责任,快速响应司法机关业务需求,用心解决各类难题,以“中信速度”传递“贴心温度”,用实际行动助力良性健康的金融生态建设。
为进一步深化反假货币宣传工作,不断加强人民群众自觉抵制假币犯罪的意识,打击制假贩假犯罪活动,净化人民币流通环境,
近日,中信银行南阳分行以耐心、细心的金融服务,切实帮助群众解决残损币兑换问题,优质服务嬴得客户赞誉。
大象新闻
9月30日下午,一位先生手持锦旗进入中信银行郑州分行营业厅,饱含感激的向银行工作人员走来。客户指着锦旗上五月份的落款日期,说要不是因为疫情,五月份就送过来了。
中信银行郑州分行坚持以客户为中心,用实际行动履行社会责任与担当,积极践行金融惠企便民社会责任,持续提升客户服务和效率,畅通各类业务办理渠道,让客户切实感受到“中信温度”。