为不断提升客户服务质量，打造暖心服务银行，中信银行郑州分行在日常工作中，坚持将助老服务常态化，打造适老化服务网点，让有温度的服务暖在老年客户心坎。
优化适老化金融设施。丰富网点便民设施，除了提供轮椅、老花镜、血压计、医药箱等便民设施外，有条件的网点还增加了特色区域和特色服务、无障碍厅堂建设。
搭建数字应用适老化场景。为老年客户提供手机银行“关爱版”，实现交易流程简便，开发大字版、简化版手机银行，进一步优化手机银行界面，使其更人性化、更贴近老年人实际使用需求，让老年客户轻松查看、便利操作。通过网点沙龙等方式为老人讲解智能手机支付的方法，提高老年客户将数字应用融入生活的积极性。
规范适老化服务流程。老年客户来网点办理业务，可根据个人习惯和业务特点，选择服务方式，柜面、智慧柜台、自助ATM均可。为行动不便、听力、视力不佳，不习惯智能机具的老年客户，尊重老年客户选择，设置爱心窗口，为老年客户开通绿色业务通道，由专人陪同指导，主动提示客户核对业务办理信息，缩短老年人办理业务的等待时间，切实保障老年客户的权益。同时为腿脚不便或因病卧床、重病住院的老年客户提供上门服务，让金融服务更有温度。
强化适老化宣传教育。借助物理网点地理优势，以周边社区的老年客户为主，开展防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险知识等宣传，提高老年人的安全防范意识，保护老年人存款安全。解答老年客户问询耐心、细心、语言平缓。
提升适老化服务一直在行动，中信银行郑州分行将继续做细做实老年群体金融服务工作，切实承担起敬老爱老的社会责任，让金融服务更周全、更便利。（刘瑞博 孟小军）
相关阅读 换一换
-
中信银行郑州分行贴心适老服务有温度
随着我国人口老龄化程度不断加深，作为服务窗口的银行，做好老年客户群体服务工作，就显得尤为重要。中信银行郑州分行充分考虑老年客户群体特征和需求痛点，用心贴心优化“适老”金融服务，让老年客户在金融服务领域获得更多的幸福感、满足感和安全感。
-
中信银行郑州分行巧为客户解疑难
中信银行郑州分行一直秉承用心服务、专业制胜的工作理念，用心打造“有温度”的银行，在已故存款人小额存款继承业务中，认真落实简化提取已故存款人小额存款工作要求，主动为客户解决难题。
-
中信银行南阳分行持续优化企业账户服务
中信银行南阳分行将持续致力于精简开户手续，主动靠前服务，在日常业务办理过程中，做到眼睛亮，反应快，主动担当，不断提升客户的获得感与满意度。
-
中信银行安阳分行深入社区开展反洗钱普法小课堂
中信银行安阳分行将持续开展各类反洗钱宣传活动，告诫广大市民远离洗钱犯罪，切实筑牢全社会反洗钱安全防线，为营造辖区内风清气正的金融环境作出贡献。
-
中信银行郑州分行助企开户解决客户难题
中信银行郑州分行为某房地产开发企业开立预售房资金监管专户，切实解决企业迫切使用账户的需求。
-
中信银行郑州分行适老化服务暖人心
银行服务无小事，中信服务暖人心。中信银行郑州分行始终将优化服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决难题，用心用力用情为客户服务。
-
中信银行南阳分行开展“存款保险知识普及月”宣传活动
为进一步提升社会公众对存款保险的认识和理解，构建和谐的金融消费环境，扎实做好存款保险各项工作，中信银行南阳分行积极组织开展“存款保险知识普及月”宣传活动。
-
中信银行郑州分行：助力企业代发 解燃眉之急
中信银行郑州分行始终秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的工作理念，全方位便民惠企，逐步推进运营服务“再升温”。
-
中信银行郑州分行高效处理司法业务获赞
中信银行郑州分行积极践行社会责任，快速响应司法机关业务需求，用心解决各类难题，以“中信速度”传递“贴心温度”，用实际行动助力良性健康的金融生态建设。
-
中信银行郑州分行开展反假货币宣传活动
为进一步深化反假货币宣传工作，不断加强人民群众自觉抵制假币犯罪的意识，打击制假贩假犯罪活动，净化人民币流通环境，
