中信银行郑州分行：优化账户服务助力中小企业发展

账户服务，是企业接受银行金融服务的第一步。为积极响应国家“利企便民、精准服务”的政策，中信银行郑州分行持续优化账户服务，助力中小企业迈好发展第一步。

线上便捷预约，企业少跑腿。为优化账户服务，避免客户反复前往网点办理业务，该行实行线上预约开户，企业只需轻松上传单位证照及相关人员证件照片，即可在中信银行官网、微信公众号等渠道办理企业开户、变更的预约，实现纸质申请书“免填写”。同时，该行充分发挥科技和网络优势，支持电子营业执照开户，减少企业人员工作负担。预约成功后，该行工作人员即可收到客户预约信息，预约成功当日便与客户联系，告知办理业务所需资料，实现预约有回应，让企业少跑腿，开户明明白白。

厅堂密切配合，企业速开户。该行充分梳理业务流程，对于特殊业务开通绿色通道，工作人员密切配合，分工有序，提高业务办理效率，仅需一个小时左右即可完成开户，极大提高了工作效率，受到企业赞誉。同时，针对企业法人无法亲临网点等特殊情形，该行也开通线上开户意愿认证、上门核实等特殊流程，助力企业快速开户，尽快投入生产经营。

线下持续回访，企业表感谢。为持续优化账户服务，该行定期就账户服务进行回访，询问客户账户使用满意度，征求对于账户服务的意见建议，同时对账户使用中遇到的问题进行解答。虽然只是简短的几句话，却接近了与客户的距离，方便了客户后续对账户的日常使用，获得了客户的连连致谢。某小微企业更是第一时间拨打该行客服电话进行对服务表扬。

中信银行郑州分行将持续发力，进一步提升服务质效，优化业务流程，专注客户体验，在账户服务方面做实、做细，切实助力中小企业发展，履行社会责任！（宋金兰）

文章关键词：中信银行郑州分行责编：张迪驰

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