近年来,在银行数字化转型的背景下,传统柜台逐步减少,智能设备替代增加,但是部分群体对金融科技感受不便,存在“数字鸿沟”,如何提升不同客户群体的服务体验,更好满足客户需求,一直以来都是中信银行郑州分行致力提升的重点工作。
让特殊群体金融消费“无障碍”
在硬件设施方面,中信银行郑州分行不断完善网点“无障碍通道”等基础服务设施;在软服务方面,全程、全方位为特殊群体提供优质金融服务,帮助其无差别享受金融服务。10月13日,中信银行郑州分行迎来一位特殊客户。工作人员上前询问时,客户始终没有讲话,面露难色随后指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会,通过书写方式询问客户需要办理什么业务,客户表示自己是一位聋哑人,想办一张银行卡。工作人员请客户坐下后,全程通过书写方式为客户介绍办理流程,在写满两页纸与客户充分“沟通”后,工作人员指导客户在中信银行微信公众号申请办卡。“我以前没有到银行办过业务,很多地方不明白,来之前非常担心无法顺利办理,非常感谢中信银行工作人员耐心服务,”客户在纸上写下感谢话语。
为老年客户上门服务温暖相伴
客户刘阿姨年事已高,腿脚不便,得知客户业务需求后,中信银行郑州分行工作人员第一时间提供上门服务,解决难题。随着人口老龄化的加剧,中信银行郑州分行持续推进适老化服务建设,在硬件方面,网点配备血压计、老花镜、轮椅等物品,方便老年客户使用。在软服务上,对行动不便的客户主动提供上门服务,让客户足不出户即可完成业务办理,帮客户解难题办实事。
劳动者爱心驿站温暖港湾
爱心驿站,是中信银行郑州分行为环卫工人等户外工作者提供的补给站,可以让他们在冬日里喝上一杯热茶暖暖身,夏日里喝上一杯绿豆汤解解暑。此外,在该行的营业厅内,雨伞、充电器、应急药品等配置齐全,让每一位进门的人都能感到温暖。
优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地为客户着想,真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行致力于打造有温度的银行,践行以“客户为中心”的理念,用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务赢得客户的认可和信任,持续提升客户满意度,做老百姓身边的银行。(王亚坤 宋蔚真)
10月20日,国网泌阳县供电公司焦裕禄党员服务队到泰山庙镇崔庄村赵现超家中,帮助其对自家屋顶的光伏发电设备线路进行检查,做好光伏发电并网后的跟踪服务。
近日,兴业银行成功“解锁”数字人民币缴税应用场景。截至10月17日,通过福建省电子税务局“三方协议缴款”方式,以兴业银行数字人民币钱包累计签约缴纳税款超10亿元,
为进一步做好金融账户优化服务,提高对公账户开户业务服务质量及效率,加强对公账户风险防范意识,激发市场主体活力,商水农商银行营业部在风险可控基础上,简易流程,灵活处理,改善群众体验。
10月11日下午,一名面色憔悴的女性客户来到中信银行郑州分行网点办理业务,客户落座后大堂经理递上茶水并主动询问客户是否需要帮助,
今后,中信银行郑州分行将继续以践行社会责任为己任,致力于为广大客户提供更贴心、更便利和更周到的服务。
一直以来,中信银行郑州分行坚持以提供“有担当、有温度、有特色、有价值”的金融服务、提升客户体验为己任,始终不忘发展初心,践行国企担当。
银保监会与中国人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》,中信银行郑州分行积极响应政策号召,制定多项措施,落实好新市民金融服务工作,
优化企业账户服务是助力实体经济蓬勃发展的重要环节,下一步中信银行郑州分行将坚持“请进来”与“走出去”相结合,把做优做强中小企业账户服务当成重点工作来抓,持续优化企业账户服务工作,通过流程创新、减费让利等多项举措,为客户提供专业、便捷、有温度的账户服务,助力实体经济更好发展。
长期以来,中信银行郑州分行始终将客户需求放在首位,在日常业务中做到不推诿、不拒绝、不拖延,为客户提供贴心便捷的金融服务,坚持客户至上,切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节,做实体经济的守护者、人民美好生活的服务者,努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。
账户服务,是企业接受银行金融服务的第一步。为积极响应国家“利企便民、精准服务”的政策,中信银行郑州分行持续优化账户服务,助力中小企业迈好发展第一步。