近年来,在银行数字化转型的背景下,传统柜台逐步减少,智能设备替代增加,但是部分群体对金融科技感受不便,存在“数字鸿沟”,如何提升不同客户群体的服务体验,更好满足客户需求,一直以来都是中信银行郑州分行致力提升的重点工作。
让特殊群体金融消费“无障碍”
在硬件设施方面,中信银行郑州分行不断完善网点“无障碍通道”等基础服务设施;在软服务方面,全程、全方位为特殊群体提供优质金融服务,帮助其无差别享受金融服务。10月13日,中信银行郑州分行迎来一位特殊客户。工作人员上前询问时,客户始终没有讲话,面露难色随后指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会,通过书写方式询问客户需要办理什么业务,客户表示自己是一位聋哑人,想办一张银行卡。工作人员请客户坐下后,全程通过书写方式为客户介绍办理流程,在写满两页纸与客户充分“沟通”后,工作人员指导客户在中信银行微信公众号申请办卡。“我以前没有到银行办过业务,很多地方不明白,来之前非常担心无法顺利办理,非常感谢中信银行工作人员耐心服务,”客户在纸上写下感谢话语。
为老年客户上门服务温暖相伴
客户刘阿姨年事已高,腿脚不便,得知客户业务需求后,中信银行郑州分行工作人员第一时间提供上门服务,解决难题。随着人口老龄化的加剧,中信银行郑州分行持续推进适老化服务建设,在硬件方面,网点配备血压计、老花镜、轮椅等物品,方便老年客户使用。在软服务上,对行动不便的客户主动提供上门服务,让客户足不出户即可完成业务办理,帮客户解难题办实事。
劳动者爱心驿站温暖港湾
爱心驿站,是中信银行郑州分行为环卫工人等户外工作者提供的补给站,可以让他们在冬日里喝上一杯热茶暖暖身,夏日里喝上一杯绿豆汤解解暑。此外,在该行的营业厅内,雨伞、充电器、应急药品等配置齐全,让每一位进门的人都能感到温暖。
优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地为客户着想,真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行致力于打造有温度的银行,践行以“客户为中心”的理念,用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务赢得客户的认可和信任,持续提升客户满意度,做老百姓身边的银行。(王亚坤 宋蔚真)
近日,在浦发银行郑州分行的积极推动下,由浦发银行牵头主承销的中原资产管理有限公司2022年度第三期超短期融资券在银行间市场成功发行,本期债券发行规模8亿元,期限180天,票面利率3.25%。本期债券的成功发行,进一步深化双方务实合作,银企合
一直以来,中信银行郑州分行围绕残损人民币如何兑换等群众关心的问题,在营业窗口、厅堂醒目位置张贴残损币兑换标识,开展网点阵地宣传和社区宣传活动,面对面讲解不宜流通人民币、残损币兑换等相关知识,增强公众现金服务体验。
中信银行安阳分行高度重视打击治理电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动,切实履行社会责任,着力做好资金链治理工作,保护人民群众财产安全。
近年来,在银行数字化转型的背景下,传统柜台逐步减少,智能设备替代增加,但是部分群体对金融科技感受不便,存在“数字鸿沟”,如何提升不同客户群体的服务体验,
为积极践行中信银行“运营服务再升温”的活动要求,让服务有担当、有情怀、有温度,中信银行郑州分行聚焦“以客户为中心”,以升级专业化“业务+运营”服务模式为契机,持续为老年客户、新市民提供金融网络防诈骗、账户安全、人民币防伪、存款保险等知识,提升客户服务体验。
为贯彻落实《中国银保监会关于加快推进新市民金融服务工作的通知》要求,充分发挥金融支撑作用,为稳经济保就业贡献金融力量,中信银行郑州分行持续加大政策传导力度,为退役军人、高端人才引进、进城创业农民工、大学毕业生等新市民群体,提供符合切身实际需要的金融产品和服务,托起新市民满满的获得感、稳稳的幸福感。
一直以来,中信银行郑州分行坚持以提供“有担当、有温度、有特色、有价值”的金融服务、提升客户体验为己任,始终不忘发展初心,践行国企担当。
10月11日下午,一名面色憔悴的女性客户来到中信银行郑州分行网点办理业务,客户落座后大堂经理递上茶水并主动询问客户是否需要帮助,
今后,中信银行郑州分行将继续以践行社会责任为己任,致力于为广大客户提供更贴心、更便利和更周到的服务。
银保监会与中国人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》,中信银行郑州分行积极响应政策号召,制定多项措施,落实好新市民金融服务工作,