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中信银行郑州分行服务客户“零距离”“心贴心”

2022-10-24 11:07:26   来源:映象网

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近年来,在银行数字化转型的背景下,传统柜台逐步减少,智能设备替代增加,但是部分群体对金融科技感受不便,存在“数字鸿沟”,如何提升不同客户群体的服务体验,更好满足客户需求,一直以来都是中信银行郑州分行致力提升的重点工作。

让特殊群体金融消费“无障碍”

在硬件设施方面,中信银行郑州分行不断完善网点“无障碍通道”等基础服务设施;在软服务方面,全程、全方位为特殊群体提供优质金融服务,帮助其无差别享受金融服务。10月13日,中信银行郑州分行迎来一位特殊客户。工作人员上前询问时,客户始终没有讲话,面露难色随后指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会,通过书写方式询问客户需要办理什么业务,客户表示自己是一位聋哑人,想办一张银行卡。工作人员请客户坐下后,全程通过书写方式为客户介绍办理流程,在写满两页纸与客户充分“沟通”后,工作人员指导客户在中信银行微信公众号申请办卡。“我以前没有到银行办过业务,很多地方不明白,来之前非常担心无法顺利办理,非常感谢中信银行工作人员耐心服务,”客户在纸上写下感谢话语。

为老年客户上门服务温暖相伴

客户刘阿姨年事已高,腿脚不便,得知客户业务需求后,中信银行郑州分行工作人员第一时间提供上门服务,解决难题。随着人口老龄化的加剧,中信银行郑州分行持续推进适老化服务建设,在硬件方面,网点配备血压计、老花镜、轮椅等物品,方便老年客户使用。在软服务上,对行动不便的客户主动提供上门服务,让客户足不出户即可完成业务办理,帮客户解难题办实事。

劳动者爱心驿站温暖港湾

爱心驿站,是中信银行郑州分行为环卫工人等户外工作者提供的补给站,可以让他们在冬日里喝上一杯热茶暖暖身,夏日里喝上一杯绿豆汤解解暑。此外,在该行的营业厅内,雨伞、充电器、应急药品等配置齐全,让每一位进门的人都能感到温暖。

优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地为客户着想,真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行致力于打造有温度的银行,践行以“客户为中心”的理念,用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务赢得客户的认可和信任,持续提升客户满意度,做老百姓身边的银行。(王亚坤 宋蔚真)

 

文章关键词:中信银行 责编:张迪驰
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