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中信银行安阳分行特事特办为住院客户提供上门服务

2022-10-25 15:44:30   来源:映象网

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近日,一位神色焦急的中年人快步走进中信银行安阳分行网点。原来,该客户父亲在该行存有20万的大额存单已到期,因突发重病,已在医院重症监护室治疗多日,高昂的治疗费用几乎压跨了这个普通家庭,现急需使用老先生的这20万元用于后续的治疗。

了解到客户的紧急情况,该行当班柜员一边耐心安抚客户,平复客户情绪,一边积极沟通解决方案。本着“客户至上、生命至上”的原则,该行在严格执行规章制度的前提下,启动特殊服务绿色通道,及时派出两名正式员工前往医院上门核实。

因客户父亲情况不稳定,直至当日晚23时,客户病情稍微稳定一些,该行员工才在医院的同意下进入病房,通过录音录像方式向病人确认身份,核实代理关系和办理业务的情况,并于次日一早,顺利地为该客户办理了相关业务手续,客户及时将钱取出交纳费用,该行高效温暖的服务得到了客户及其家属的一致好评。

疾病无情,人间有爱。中信银行安阳分行在坚守合规底线的同时,始终秉承为客户提供最优质、高效、贴心的服务,深入践行“我为群众办实事”。下一步,中信银行安阳分行将不断优化客户服务举措,提升客户满意度,让金融服务更有温度。(张新颖)

文章关键词:中信银行安阳分行 责编:王丽萍
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