10月16日下午，客户王阿姨来到中信银行郑州分行网点，拿着手机向值班工作人员表示要办理汇款业务，工作人员询问是否要在手机银行办理，王阿姨表示自己日常不使用手机银行，只是需要参考手机上的信息办理汇款。
鉴于王阿姨年事较高，工作人员对此笔汇款业务提高了重视，在交流中了解到王阿姨口中的“手机上的信息”是她在跳广场舞时认识的一个热心“老师”，鉴于王阿姨对理财很感兴趣但是因专业知识不足日常涉足较少，对方表示自己在一个理财机构工作可以帮助她获得高收益，前提是需要先交学费。
听到此处，该行工作人员进一步提高了警惕性，在表明了汇款业务有风险后，仔细询问王阿姨与热心“老师”认识的情形和熟识程度，并叫来网点专业理财人员介绍理财基本常识，告知理财均有风险，要警惕高收益幌子下的骗局以及先交费再理财的违规操作。
经过一番介绍，王阿姨也逐渐提高了警惕性，表示要回家与家人商量后再谨慎处理，并表示中信银行的服务不仅高效快捷，更是时时处处站在老百姓的立场考虑。
老年客户因风险防范意识偏弱，是诈骗分子的重点实施对象，中信银行郑州分行始终秉持服务提升与风险防控两手抓，不断优化业务办理流程，提升专业服务水平，着力为提升金融市场秩序贡献力量。（张海轮）
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