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战疫克难 传递中信温度——中信银行郑州分行为个贷客户纾困解难

2022-10-28 19:13:59   来源:映象网

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面对突如其来的疫情考验,中信银行郑州分行个人信贷部积极克服困难,统筹疫情防控和业务发展,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,与贷款客户、业务合作伙伴共克时艰,以实际行动展现团队担当,传递中信温度。

为贷款客户纾困解忧。“受疫情影响无法按时还贷款怎么办?”“疫情前已经办完相关手续的贷款还能不能按时发放?”“疫情期间还款有无宽限期政策?”……群众的困难中信个贷人始终惦记在心上。疫情发生后,中信银行郑州分行个贷团队迅速制定应急方案,对贷款客户遇到的各类问题快速梳理,畅通政策通道、提高工作实效,您的疑问“我”来答。封控居家期间贷后服务热线不停歇,通过呼叫转移的方式,员工居家为客户解答各种疑问。同时,对于疫情期间咨询贷款还款问题的客户,该行按照“讲明政策、明确流程”的原则妥善处理好客户需求,为客户纾困解忧。

向小微客户送温暖。受疫情影响,部分商户亟需资金周转,也有不少商户出现还款困难。该行个贷团队积极联系受困商户,在中后台同事的全力配合下充分利用无还本续贷、线上信用贷、延期还款等多种服务帮助客户解决资金短缺、还款困难等燃眉之急。在客户最困难的时候与客户在一起,让客户真切感受到与中信银行“在一起,好幸福”。

对合作伙伴巧关怀。在疫情期间“足不出区、足不出院”的管控措施下,该行个贷经理积极主动联系受疫情影响较大的小企业主、签约专员、置业顾问等合作伙伴,了解其工作和生活状况,积极配合合作伙伴处理相关个贷业务,获得了贷款客户的一致好评。(徐宇莉)

文章关键词:中信银行 责编:张迪驰
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