近日，一位年近七旬的老人走进了中信银行洛阳分行，他拿出了一张记有卡号和户名的纸张，要求柜员帮助汇款。经了解，老人前一日接到“快递公司”电话，说他有包裹需领取，当他问起如何领取包裹时，“快递公司”告诉他包裹内附有一张银行卡，是“中国老年保健协会”赠送的老年资金卡，主要用于救助生病老人。想要使用该卡，必须先向中国老年保健协会“工作人员”卡内汇600元钱。电话中还提及，老人以后每月25日可领取2000元老年保健资金。老人信以为真，遂来到银行要求汇款。
柜员立即警觉到这可能是一起电信诈骗，竭力劝说老人不要汇款，并请会计经理协助搜寻网上类似案件的报道和警方发布的风险提示，向老人耐心讲解，一一举例分析。最终，在中信银行洛阳分行员工耐心地解释下，老人意识到自己可能受骗，打消了汇款的念头，连声感谢柜员及其他前来劝解的会计经理，感谢他们以高度负责的态度帮助自己避免了金钱损失。
老吾老，以及人之老。中信银行洛阳分行始终践行“新思维 心服务”的服务宗旨，做实做细面向老年人的金融服务，为老年客群撑起“关爱伞”，有效解决老年人难题，不断提升老年客户金融服务满意度，传递中信“温度”。（李佳林）
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