10月18日下午，农行郑州金水支行营业室接到求助电话：客户银行卡挂失需要来网点解挂，拨打多个网点电话均停业无法处理，而客户的亲人正在住院，急需钱转入账户进行救治，客户心急如焚。
在了解到客户的情况之后，该营业室主任路主任第一时间安抚客户情绪，迅速安排值班人员赵玉静、陈怡阳在做好疫情防护、消杀的情况下，等待客户处理业务。
由于该客户居住地距离营业网点近一个小时路程，客户联系的时候已经是下午4点多，客户特别着急，担心赶到网点后会有点晚，该网点主任路主任安抚客户，让客户放心，不管多晚，一定等到客户来办理业务。下午5点30分左右，客户匆匆赶来，该营业室值班人员早已做好准备在网点等候，在严格遵循疫情防控政策的前提下，迅速帮客户处理好了解挂业务。客户在看到超柜屏幕上银行卡状态正常这几个字之后，长舒一口气，对工作人员表示十分感谢。
该营业室路主任表示，暖心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖，优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。（谢颖颖 张松涛）
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