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“新市民 心服务” 中信银行郑州分行在行动

2022-11-01 11:09:43   来源:映象网

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为深入贯彻金融为民服务理念,提高新市民金融服务可得性和便利性,切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感,紧跟总分行运营条线服务再升温步伐,中信银行郑州分行认真践行运营服务再升温工作部署,积极开展各项工作,切实提升金融服务水平。

开展主动上门服务。近日,中信银行郑州分行接到某保洁公司的电话,表示公司新招聘一批员工,急需办理工资卡为员工发放工资,以满足生活所需。该行了解情况后,即刻响应客户需求,为了最大程度便利客户,该行主动为客户提供上门开卡服务。该保洁公司员工300余人,年龄普遍偏大,日常使用现金结算居多,该行在开卡过程中,有针地的开展反假货币、防范新型电信网络违法犯罪等金融知识宣传讲解,提示不出租、出借、出售账户,保管好卡和密码,守护好自己和家人的“钱袋子”。该行面对面的讲解,提升了“新市民”的金融安全感,获得一致好评。

为客户兑换大量硬币。近日,在农贸市场做小生意的吴女士来到中信银行,称自己多年攒下来一堆硬币,想拿来给孙子交学费。该行了解客户需求后,快速安排专人专柜快速清点,因为硬币数量较多,清点时间较长,该行还细心的为客户提供茶水等待,最后顺利帮客户完成了硬币兑换,吴女士对中信银行有温度的服务表示感谢。

为失语老人贴心服务。"您好!老人家,请问您想办理什么业务?"出乎意料的是,老人家没有说话,而是摆了摆手,用颤抖的手指着指嘴巴,不停地摇头,原来老人家因患中风后遗症失语。明白情况后,细心的柜员将想要问的话写在纸上,"请问您想办理什么业务?"老人家拿出几袋子钱,比划着示意:"零钱给换成整钱,收废品攒的。"因无法表达,老人家显得有些局促不安。该行工作人员用亲切的微笑安抚和鼓励老人家,老人家慢慢放松下来。办完业务后,细心的柜员没有让老人家就这样离开,而是连忙递上几张消毒纸巾,为老人家擦去点钱后手上的灰尘,老人激动地用粗糙长满茧子的手擦了下红了的眼眶,双手合十,连连点头。 

中信银行郑州分行用心用力用情办好客户挂心的事,让新市民享受高效便捷的金融服务,切实增强获得感、幸福感和安全感,为新市民安居乐业,扎根城市贡献力量!(杜文 崔彧婧)

文章关键词:中信银行 责编:王丽萍
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