根据郑州市疫情防控工作要求,自2022年11月7日起,中信银行郑州区域部分网点恢复营业,该行每日根据疫情防控形势动态调整,第一时间公布营业公告,方便市民朋友业务办理。在疫情防控严峻形势下,恢复营业的网点做好现金消毒、场所消毒和设备消毒,全力做好客户业务办理和金融服务工作。暂停营业的网点做好线上办公、热线服务和远程指导,线上线下两手抓,保障金融服务不断档。
远程指导客户账户升级。近日,该行新乡分行某客户张阿姨打来电话,称其用手机银行转账时,无法正常转出,自己因疫情被封控在家,没法去银行办理,十分焦急。工作人员接到电话后,首先安抚了张阿姨的情绪,同时积极寻求解决办法。经过系统查询,客户账户状态均为正常,后又了解到客户转账失败后,手机银行提示发卡行受限,便线上指导客户通过手机银行查询到其账户为二类卡,转账金额超过1万,故无法转出,可通过一类卡转账。阿姨表示,自己名下两张中信银行卡,均为二类户,考虑到目前二类户无法满足客户转账需求,工作人员通过线上指导其通过手机银行完成了账户升级,张阿姨在家成功将钱转出后,又打来电话表示感谢。
线上办理账户信息更新。9日,该行工作人员接到客户王先生的电话,称其公司在该行开立有对公账户,目前法人身份证件过期,账户状态不正常,现急需使用该账户,咨询前往银行柜台办理信息更新业务需要携带哪些资料。经工作人员仔细询问及在系统查询后,了解到该账户仅法人身份证件需更新,考虑到目前疫情形势严峻,为了减少感染风险,同时更好更快地为客户解决问题,该行工作人员远程指导客户通过公司网银上传身份证件影像,线上完成了证件信息更新,账户状态恢复正常。
应急办理账户异常解除。“你们处理的实在太及时了,不然信用卡逾期要上征信麻烦就大了,非常感谢中信银行郑州分行的工作人员”,近日一名客户握着中信银行郑州分行工作人员的手激动的说。客户表示不断接到境外骚扰电话称其卡有异常,由于经常通过中信银行手机银行学习防诈骗知识,客户立刻办理线上口头挂失以防万一,但在挂失前忘记把卡里面的钱转出,现急需用钱还信用卡。因解除口头挂失不能线上办理,需要到网点办理,了解到上述情况后,该行立即联系辖属网点柜员和会计经理,通过协调社区,出具工作证明,在做好防疫的前提下,快速帮助完成办理。
疫情以来,中信银行分行积极探索线上服务新思路,持续为客户提供高效便捷、无接触的全方位金融服务,解决客户的燃眉之急,该行高效的服务和专业精神得到了客户的高度赞赏和认可,为牢牢构筑金融抗疫防线,共同做好疫情防控贡献金融力量。(毛文茜 王栋辉)
鹿邑农商银行用活了政策、用好了产品、用足了服务,想企业之所想、急企业之所急,真心实意为企业出实招、办实事。
近日,邮储银行郸城县支行成功堵截了一起信贷资金电信诈骗案件,帮助群众挽回了3万元的经济损失。
11月11日上午,中原银行商丘分行以线下+线上的方式召开了新行新年新气象“三新”活动动员会。分行班子成员、各支行及部门正副职参加会议。会议由分行副行长陈东主持。
电信诈骗因其行骗方式多样、手段隐匿且翻新速度快,已经成为近年来危害社会稳定、人民幸福的毒瘤。
面对本轮疫情,中信银行郑州分行主动作为,强化责任担当,把疫情防控和金融服务作为践行初心使命的“考题”,全力以赴做好疫情防控和金融保障工作。
中信银行郑州分行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准”,通过打造专属流程、完善闭环管理、风控分级分类制定了21项工作措施,搭建了高质量、可持续的中小企业账户服务机制。
中信银行郑州分行启动应急预案,主动应对,扎实开展疫情防控和金融服务保障工作,确保业务连续。
为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署,做优做强中小企业账户服务,中信银行郑州分行采取多种措施,进一步优化中小企业账户服务工作。
为切实提升社会公众的金融素养,有效防范化解金融风险,营造清朗的金融环境,近日,中信银行郑州分行积极行动,利用多渠道多方式开展了金融知识系列宣传教育活动。
为践行“我为群众办实事”,普及金融知识,守好群众的钱袋子的理念。近日中信银行洛阳分行“河洛春雨”金融志愿服务队前往新都汇购物广场开展金融知识普及活动。