映象财经

近日，中信银行郑州分行收到客户赵先生送来的一面印有“真诚服务有温度，优质高效为客户”的锦旗，以表达对该行工作人员帮助自己解燃眉之急的感谢之意。

赵先生近日手机银行转账时发现账户无法出账，便来到该行网点查询原因，发现账户因存在可疑情形已被设置不收不付管控状态。赵先生得知账户被管控后又着急又生气。银行工作人员及时安抚赵先生情绪，向赵先生解释被管控的可能情形，尽职调查了解客户账户使用情况、资金来源用途是否存在异常，初步排查后，该行工作人员帮助客户与案件主办单位联系查明账户异常具体原因。原来赵先生经营一家作坊，与上游供应商常有账户资金往来，因交易对手方疑似涉案，赵先生本人账户受牵连。该行积极配合公安机关进一步核实情况，帮助赵先生准备证明材料，最终排除风险将账户恢复正常。赵先生对中信银行郑州分行的优质服务表示十分感谢，确确实实感受到了中信温度。

暖心的服务在该行的其他营业网点同样传递着。“您好，我们单位急需打印几笔回单，提供给财政部门，现在还可以办理吗?”11月11日已过下班时间，一位对公客户经办人员，焦急地通过电话向该行工作人员求助。经了解，该客户急需向财政部门提供几笔转账回单，但公司网银因密码锁定无法办理。同时单位距离银行网点较远,到达银行需要一个小时时间，想着银行早就下班了，心里着急的很，便打电话寻求帮助。网点工作人员得知情况后，迅速联系分行报备业务，提前安排人员等待，并告知客户需携带的资料。临近晚上8点，客户到达银行,工作人员指导客户填写单据，审核验印提交，迅速为客户打印了回单。客户紧张的情绪终于放松下来，连声致谢：“你们的服务太周到、太高效了，这么晚了还愿意为我们办理业务，是真正的站在我们客户角度着想！”

中信银行郑州分行面对突发业务状况及客户紧急业务需求，特事特办、急事急办、高效应对，从“要投诉”变成“送表扬”，以行动彰显责任担当，用温暖服务陪伴客户。（梁靖鹤 周雪）