新闻中心 > 银行资讯  > 正文

中信银行郑州分行:用心服务为客解难题

2022-11-21 15:34:45   来源:映象网

5034

近日,一名拎着手提袋的客户急匆匆进入中信银行营业厅,咨询中午是否能够办理对公业务,正准备换班吃饭的柜员听到后停下脚步返回柜台,并询问客户办理什么业务。客户说,“集团要办理一项重要业务,要求我们子公司把业务申请表和合同全部邮寄过去,这好几个户的资料我上午刚整理好盖完章需要验印,所以这会儿赶过来。”柜员见状立即宽慰客户:“没事的,业务紧急,咱这就开始办,其他都是小事儿。”由于需要验印的资料很多,柜员忙了近一个多小时才完成验印。客户一边跟公司通话汇报进度,一边向柜员竖起大拇指。挂断电话,客户激动地说:“集团把几个公司的户都开到中信绝对是有道理的,来之前我还担心中午办不了,结果不仅能办还办的这么快,可帮了我们一个大忙”。

中信银行郑州分行用心服务每一天,用服务传递温度。近日,一通急促的电话铃声响起,电话里传来急促又显虚弱的声音,“是中信银行吗?我现在急需支取20万,你们那有没有?”该行工作人员告知客户可以支取,并询问客户是否需要帮助。客户称其是癌症病人,急需结清定单看病,现在准备乘坐公交到达该行办理。综合考虑客户的身体状况,该行工作人员问清客户的位置,决定开车接客户前来网点。接到后与客户交谈得知,客户的孩子在国外生活,为不给孩子添负担,未将生病的事告知孩子。一路上,银行工作人员细心询问老人的感受,并聊一些她感兴趣的话题,转移老人的注意力,渐渐的,老人情绪得到缓解。到达网点后,该行立刻为客户开通绿色通道,快速为其办理定期存款提前提取,业务办理完毕后,工作人员又将客户送至医院,并对客户表达祝福心意,客户对该行的暖心之举表达深深谢意。

急客户之所急,想客户之所想,才能获得客户的认同感和信任感。中信银行郑州分行始终以客户为中心,聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群,用心服务,传递中信温度。(赵秋实 韩诗雨)

文章关键词:中信银行 责编:张迪驰
5034

相关阅读 换一换

慢新闻

10天瘦4斤!这种“0成本”养生靠谱吗? 10天瘦4斤!这种“0成本”养生靠谱吗?

大象陪办

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有