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中信银行郑州分行:守望相助 信守温度

2022-11-28 16:21:49   来源:映象网

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想客户之所想,及客户之所急,不仅仅是一句口号,更是中信银行郑州分行服务客户践行的宗旨。特别是对老年群体客户,该行开辟爱心绿色通道,提供便捷、高效的金融服务,赢得客户广泛赞誉。

当前河南疫情反复,防控形势复杂,中信银行郑州分行统筹疫情防控和金融服务,为确保业务连续,工作人员坚守岗位,吃住一线,参与闭环值守,全力以赴保金融服务不断档。近日,该行辖属洛阳分行行内值守的工作人员听到有人在敲打支行的门窗,便前去查看情况,打开卷帘门后发现一名老人佝偻着身子站在门外,显得十分焦急。值守人员遂询问老人遇到了什么难题,老人表示自己老伴儿现在正在医院住院,急需医药费,家人们都在努力凑钱,自己卡里还有一万多块钱,前来取钱被机器吞了。说着老人拉住值守人员的手说: “小伙子,你一定要帮帮我,这是救命钱呀!”值守人员忙安抚老人并查看机器,立即联系设备管理人员返回单位为客户顺利取卡并帮助客户取款,受到客户连连称赞。

近日,该行花园路支行接待一位75岁满头银发的吴奶奶前来办理护照领取业务,柜员很热情的接待客户并快速的办理了客户业务。客户领取护照后,表示除了护照还应有一包密封邮包一同邮寄回来,但经多方查询,该行确认收到快递时仅有护照和相关资料,未见客户所说的邮包。此时客户很着急,也无法与面签使馆取得联系,该行柜员耐心安抚客户,并协助客户拨打了使馆的客服电话,最终查询到由于客户此前申请了无纸化邮包,故未邮寄纸质版相关资料。此时客户长舒一口气,终于放下心来,拉着工作人员的手激动地表示感谢,并表示中信银行的服务真贴心呀。

老吾老,以及人之老。中信银行郑州分行认真践行“以客户为中心”的服务理念,提升金融适老化服务,传递中信温度。(田国章 陈秀英 宋蔚真)

 

文章关键词:中信银行 责编:张迪驰
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