近年来,老年群体越来越受到社会关注,给银行适老化服务提出了更高要求。为进一步提升老年客户金融服务的便利性,中信银行郑州分行聚焦适老化服务热点,为老年人提供更周到、更安全、更方便的运营服务。
“耐心”服务。老年客户到访后,厅堂人员全程陪同,方便有问题随时为客户解答,积极引导至柜面办理业务,当老年客户主动要求使用自助设备办理时,厅堂服务人员则耐心指导。针对不方便来网点的客户制定了特殊人群上门服务方案,切实为客户解难题、办实事,将中信银行的爱与温度送进客户的家里与心里。
“暖心”服务。在网点外设置无障碍通道,在厅堂内设置爱心窗口,为老年客户群体提供绿色通道。另外还配备便民服务箱,提供轮椅、放大镜、不同度数的老花镜等适老化服务设施。
“齐心”服务。业务办理过程中,一名柜员在柜台内办理,一名厅堂人员在柜台外陪同,适时、按需对老年客户进行指导帮助,不代客操作。同时,柜员在业务办理时不得要求老年客户必须在电子屏上签名,可根据情况灵活处理,打印纸质回单由客户签字确认。
“贴心”服务。业务办理后,主动进行风险提示,主动提示客户核对余额和业务,涉及定期产品提前支取时,主动告知到期日及利息情况,耐心解答客户疑问。主动提供纸质回单,准备专用信封,内附业务咨询电话等实用信息。
“用心”服务,为使老年客群适应金融数字化转型,该行针对老年客户推出手机银行“幸福+”版本,界面更加简洁明了,将常用的账户查询、转账等基础功能放置首页,化繁为简。且提供语音助手功能,随时可以进行线上咨询,不仅让客户看得简洁,也让客户用得简单。
近日,该行来了一位老年客户,工作人员热情地询问老人办理的业务需求,老人表示要帮儿子转账,但经查询发现老人所持的银行卡因长期未使用已转为睡眠户。工作人员在与老人沟通过程中得知其儿子因视力障碍不便出门,立即启动绿色通道,派两名工作人员为客户提供上门办理服务。在上门过程中,工作人员与客户进行了耐心、细致地沟通,在确认客户真实意愿后,留存相关业务办理手续,及时办理了相关业务。客户对该行真诚服务表示感谢和高度赞扬。
下一步,中信银行郑州分行将深入了解老年群体服务需求,多措并举做好老年客户群体的金融服务工作,用心、用力、用情,传递中信“温度”。(王宇 陈蒙蒙 刘颖玥)
22年来,浦发银行郑州分行始终将自身经营与河南经济社会发展保持同频共振,全力支持国家战略,坚守服务实体本源,走出了一条党建引领文化、文化凝聚人心、数字创新转型、服务实体经济的高质量可持续发展之路。
12月11日,浦发银行郑州分行党委书记、行长钟玉明一行到“一对一”对口帮扶的鹤壁市浚县屯子镇余营村走访慰问,分行相关部室负责人、驻村工作组陪同参加了走访慰问。
近日,沈丘农商银行在全行范围内开展了横向到边、纵向到底、全覆盖式的安全生产隐患排查活动。
近日,沈丘农商银行组织召开安全生产工作会议。
近期,沈丘农商银行开展金融反腐专项工作以案促改警示教育宣讲。
爱心助农沐春风,“蔬”送温暖显担当。近日,受疫情等因素影响,商丘部分地区农产品出现销售不畅的情况,中原银行商丘分行积极行动、主动作为,开展“‘蔬’送温暖,爱心助农”活动,帮助农户纾解滞销难题。
12月12日,兴业银行开启本外币合一银行结算账户体系试点工作,支持企业通过一个对公账户开展多币种资金收付和集中管理,为广大客户贸易结算带来金融便利。
业内人士表示,目前各种业绩展现形式各有优缺点,部分形式会起到夸张的“放大”效应。投资者在纵向比较理财产品收益时,可将年化收益率还原到与投资期限相对应的实际收益数值,理性看待投资浮动。
一枚枚小小的硬币搭建起了中信银行郑州分行与客户的连心桥。中信银行郑州分行始终把客户的需求放在首位,深入践行“我为群众办实事”,做好做实硬币兑换工作。
为深入贯彻金融为民的发展理念,切实保障人民群众财产安全,中信银行郑州分行联合街道办事处共同开展以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的防范新型网络电信诈骗系列宣传活动,打造“厅堂为阵地、社区做延伸、网点全参与”的金融宣传体系。