当下,银行客户需求愈发个性化、多元化,数字化转型已进入“下半场”,聚焦财富管理赛道,如何充分满足客户需求、优化经营管理能力,是零售金融业务走向高质量发展的“必答题”。
在银行业发展模式变革的关键时点,中信银行敏锐地感知到,加码财富管理业务需要落到实处——数字化转型进程中,手机银行APP作为商业银行零售业务的重要“窗口”,是数字化时代财富管理服务触达客户的重要渠道。
当财富管理业务体系不断迭代演化,APP如何紧跟进化步伐?日前,中信银行APP9.0焕新上线,从超级渠道数字化经营战略出发,为亿级用户打造“让财富有温度”的线上体验。
从战略到细节,持续拓展财富管理深度广度
为打造客户首选财富管理主办行,中信银行明确了“新零售”战略全景图。
即以客户导向、价值导向为核心理念,以财富管理专业能力为核心牵引,以“数字化”“生态化”两翼为能力支撑,以“全客户”“全产品”“全渠道”三全适配为经营方略,以“板块融合”“全行联动”“集团协同”“外部连接”四环为发展路径,深化“主结算、主投资、主融资、主活动、主服务”的“五主”客户关系。
深化“五主”客户关系,从个人客户角度看,需求主要聚焦在提升支付体验、盈利体验、融资体验、权益体验、服务体验等方面。
战略需要一以贯之,中信银行APP 9.0的整体设计理念,正是围绕“五主”策略在APP进行生态化布局,打造中信银行为客户创造价值的“全功能零售银行”形象烙印。
例如,针对“主投资”服务,APP9.0推出全新财富频道,存款、理财、基金、保险等全产品货架、海量好产品,随便点开一只产品,产品特色、业绩走势、历史业绩、产品收益分析等信息全都一眼可见,方便客户购买决策;在“主融资”层面,APP9.0则通过数字化模型从集团全量信用贷产品中,最大限度适配客户需求,使其体验“多快好省”的一站式借钱体验。
此外,中信银行APP9.0还有一个特别的设计,这个独立的活动频道是完全以客户视角展开的体验逻辑。用户点进APP,即可迅速从“我的等级和身份”开始,看到“我有哪些权益”“我能参加哪些活动”“想拿更多权益去哪买产品”等不同细分类目,按照客户视角一线贯穿,整合汇总金融和非金融需求,提供一站式的权益和活动体验。
深化客户洞察、做优数字产品、做精数字营销,中信银行“五主”策略已从经营理念转化为实际落地,以APP做大做多“五主”账户的方式,持续提高客户导向下的客户经营专业能力。中信银行正以陪伴客户全生命周期的财富管理,提供“不止于财富”的全方位服务。
焕新升级,中信银行APP9.0完美诠释“温度”内涵
让财富有温度,作为客户线上的中信银行,中信银行APP9.0把“温度”体验做到了极致,细节到色彩、光线、氛围感,都遵从“温度”原则。APP9.0视觉上去掉了大面积的深色背景色,采用浅色系背景,凸显实质内容;采用有通透性的毛玻璃质感,界面轻盈、有呼吸感,视觉舒适、极简体验,让这款APP更适应当今用户的审美需求。
中信银行APP9.0升级的底层逻辑,是让每一个客户打开APP,拥有“千人千面、与我有关”的美好体验,因此通过对用户行为数据分析,APP9.0洞察客户真正的关注点和需求, “去伪留真”,开展瘦身工程,分批次下线百余页面,新版更加清晰明了、功能突出。
在交互设计上,中信银行APP9.0也有很多让“细节控”点赞的细节,例如用户随时可从当前页面通过快捷通道,返回到首页、客服、消息等全局入口,以及账户、资产、转账等关联功能,正是无数次模拟、分析客户在每一步点击背后的复杂需求,才有了这样舒适直观的体验闭环。
值得一提的是,今年是个人养老金“元年”,中信银行APP9.0推出全新的“养老账本”服务,增加了养老计算器、房产计算器等养老小工具,使养老规划更清晰便捷;又增设了第三支柱账户预约功能、资讯和话题互动专区,真实洞见养老金融服务新需求、新趋势。
在商业银行财富管理的角逐中,客户体验是 “护城河”。中信银行APP9.0通过强化数字化服务的创新深度,让“有温度的服务”成为客户沉浸式的体验,踏出了重构财富管理生态、撬动新发展极的坚实一步。
民生银行信阳分行高度重视支付服务适老化工作,积极响应国家号召,在人民银行信阳中心支行和总分行的指导下,多项并举,积极开展老年人支付服务便利化工作,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。
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“本来到建设银行只是办理取款业务,看到有‘企业开办帮办专区’,就顺便咨询一下新开一家公司业务,没有想到工作人员查验身份证后,直接在网上帮我申请了,从开始办理到拿到营业执照、企业印章到完成银行开户,全程仅用了3个小时,而且一分钱没花。”日前,在商城县中国建设银行网点刚刚办完企业登记业务的吕女士开心地告诉记者。
为进一步规范行政印章管理使用,严格防范用印风险,邮储银行漯河市分行多措并举,全面加强印章管理工作。
近日,农业银行信阳分行掌上银行8.0版正式面客。新版本秉持“你需要 我都在”的网络金融服务理念,不断升级优化金融和生活服务,界面更加简洁、功能更加强大、服务更加贴心,致力于让每个用户都拥有专属的线上智慧“新银行”,同广大客户一道,共同开启美好生活。
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近日,上蔡农商银行在行六楼会议室召开以“踔厉奋发,勇毅前行,众志成城,坚决打赢首季开门红攻坚战”为主题的2023年首季业务“开门红”竞赛动员会,行领导班子、全体中层干部参加此次会议。
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国际在线报道(记者 梁弢、高瞻):今年以来,在七国集团中,英国在经济泥潭中几乎陷得最深,“恶性通货膨胀”再度迈上新台阶。根据英国国家统计局12月14号公布的数据,英国11月的通胀率为10.7%,虽然比起10月份的数字略有下降,但仍维持在
为进一步提升全体人员安全防范意识,增强突发事件处置能力和技能水平,推动太康农商银行安全保卫工作再上新台阶,12月23日下午,太康农商银行开展2022年第四季度安全保卫培训会。