近日,中信银行郑州分行工作人员在办理自助设备清机时,发现某一台自助设备长款1900元,此时尚未接到客户主动报送短款的工单。该行工作人员为了尽快确定长款来源,通过查询自助设备ATM交易日志,逐笔交易流水比对分析,找到疑似存款未记账的交易日志,又通过调阅监控,详细复原当时客户存款的场景,最终确认长款来源。
该行及时与客户联系,向客户说明情况,客户表示自己存完钱没注意看,要不是银行工作人员主动联系,自己根本不知道钱没存上。该行工作人员在线指导客户登录手机银行查询当天交易流水,确认该笔存款未记账。核实完情况后,该行及时为客户办理清机错账入账,并提示客户如何查询流水和余额。入账后,客户特意打来电话对中信银行工作人员专业、认真、热情的服务态度表示感谢。
近日,一位客户在自助设备上用其母亲的卡取钱时,因操作失误导致银行卡被机器吞卡,但由于其母亲在外地,无法本人来郑州领卡,客户因着急用钱急需领卡。了解到客户的特殊情况,中信银行郑州分行紧急为客户开通绿色通道,在切实做好风险防范的基础上提升客户服务质效。双人与卡主本人远程视频方式核实身份及领卡意愿,核实信息无误后为客户取出吞卡。“中信服务就是好!”客户称赞道。
用心服务,从点滴做起。中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心,以高度的责任感为客户提供贴心、专业的服务,传播中信温度!(习丽 陆麒羽)
实现碳达峰、碳中和,能源是主战场。今年以来,兴业银行郑州分行紧紧围绕总行党委战略部署,加快布局能源金融、汽车金融新赛道,持续提升金融服务能力,
园区是产业集聚与发展的重要载体,科技是产业转型升级最大的驱动变量。掌握新科技、践行新金融,才能在数字时代走出一条独具特色的数字化发展康庄大道。
12月29日晚上,滑县农商银行在总行八楼会议室召开2023年开门红启动仪式暨誓师夺标大会。
近日,中信银行郑州分行联合某物业公司,开展“金融知识进万家”宣传活动,为冬日增添浓浓暖意。
面对各种超预期事件影响,中信银行郑州分行坚持金融保障不停歇,客户服务不打烊,及时了解客户需求,高效解决客户难题,用热情专业的服务态度传递中信温度。 近日,中信银行郑州分行接到某单位来电,临近月底需缴纳税款,急需开立基本存款账户,如月底前不办
近日,中信银行郑州分行接连收到某公安机关、某人民法院发来的表扬信,司法机关充分肯定了中信银行郑州分行在打击治理电信网络新型违法犯罪和多次积极协助司法查询等方面做出的成绩。
为做好现金服务工作,保证金融安全生产,中信银行郑州分行强化现金消毒管理,对柜面及自助设备回收的现金实行全面消毒,阻断病毒通过现金传播渠道,全力保障群众用上“放心钱”。
12月23日,冬日的寒冷弥漫在鹤壁街头,然而,在浚县小河镇东风村的白菜菜地中,却呈现出一片热闹欢快的气氛。
为了最大程度保障客户、员工健康安全,该行加强场所消毒防护。在营业场所配备消毒用品、口罩、体温枪等防疫物资,每日定时对大厅、办公室、食堂等区域喷洒消毒液,重点对智慧柜台、自助设备、屏幕、键盘、进出钞口、门把手等重点部位进行消毒,为金融消费者提供安全、放心的服务环境,保障关键基础设施稳定运行,用实际行动传递中信温度。
近日,一位神情焦急的客户走进了中信银行西安分行某网点,随身背包里散发出刺鼻的异味,原来该客户因家中暖气漏水造成其存放的一万余元现金被水浸泡,现金出现严重粘连霉变。 客户焦急又无奈:“这泡‘残废’的钱你们还认吗?”银行员工立即安抚客户的心