1月14日，窗外大雪纷飞，中信银行郑州分行某网点接待了一位特殊的客户，客户焦急询问工作人员个人护照领取相关事宜。询问得知，到访客户是一名海外留学生，已定好1月15日从成都返美机票，需要在1月14日晚10：00携护照乘坐高铁到达成都。而护照传递受到春运高峰、快递公司人员紧张等诸多因素影响，客户至今未能取得护照，所剩期限不过24小时。该行工作人员立即启动绿色通道，通知出国金融专员查实签证状态和护照进度，在确认含有护照的EMS快递在途后，协助EMS快递人员加急配送并时刻跟踪护照运送状态。
护照的每一个到达节点时刻牵动着中信银行郑州分行工作人员的心。因当日天气恶劣，路面结冰上冻，护照送达网点已是晚上6点50分，该行护照管理人员接到通知后，虽然为调休时间，但毅然冒雪返岗，并于当日晚7：40帮助客户顺利领取护照，12小时内为客户解决燃眉之急。全行上下的高效配合安抚了客户焦虑的心情，客户临走之前对工作人员频频感谢。
信守温度，用心服务。中信银行郑州分行牢记使命担当，高效满足客户的金融需求，有力彰显了“让财富有温度”的品牌口号，让“要出国、找中信”深入人心，为出国金融客户的顺利出行保驾护航。（曲瑾）
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