映象财经

1月13日下午，在农行宝丰县支行营业部大厅内，发生了感人的一幕。一位80多岁的老人在家属陪同下正在办理密码重置业务，突然，老人在毫无征兆的情况下昏迷倒地，在场的农行员工展开了一场紧急救助。

该行营业部主任郭超峰通过询问家属得知老人患有心脏病，做过支架手术，随身口袋里装有速效救心丸。郭超峰马上掏出速效救心丸，大堂经理王学义立即倒杯热水帮老人服下。与此同时，大堂经理金朝晖第一时间向120急救中心打了求助电话。服药几分钟后，老人逐渐恢复了意识，郭超峰一直蹲在老人身边不断和老人讲话，询问感觉如何，哪里不舒服，帮助老人保持意识清醒。大约20分钟后，120急救车来到该行营业大厅门口，郭超峰和大堂经理一边向医护人员介绍相关情况，一边将老人抬上救护车，并安排将老人的电动车专门保管。临上车前，老人的家属向该行工作人员深深鞠了一躬，感谢他们在危急时刻挺身而出。

一直以来，该行始终践行“客户至上 始终如一”的服务理念，定期开展突发事件演练活动，不断提高员工的应急处置能力，确保紧急情况下全体员工能够沉着应对，为客户提供暖心服务。（张鸿伟 王宇飞）