为进一步提升老年客户金融服务便利化水平,给老年群体提供更加快捷、便利、人性化的服务设施,中信银行郑州分行积极创新适老金融服务,不断提升金融服务的深度、广度和温度,让金融服务更有温度。
优化网点设施,打造暖心的适老化金融服务。该行对网点的硬件设施、服务设施等进行改造,合理配置适合老年人使用的快捷服务设施,设置无障碍通道、安心扶手护栏,增加应急响应措施,不断完善网点服务环境,提升客户服务体验。另外,配备了便民服务箱、不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、血压计等适老化物品,从硬件上为适老化金融服务工作打好基础。
确保现金支付,打造称心的适老化金融服务。该行结合网点现金业务量和覆盖率,提供小面额人民币、不易流通人民币兑换等各类现金业务,提高现金服务效率,完善现金服务应急机制,做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作,满足老年人现金支付需求。
特事特办,打造贴心的适老化金融服务。该行积极开展上门服务活动,做到金融服务进家门,实现老年客户,特殊人群足不出户就能解决大问题的目标。针对网点附近老年群体比重高,特殊问题多的情况,制定了预约通道服务,特事特办,及时解决客户问题,让服务走出了支行营业厅,走进了客户家里,更走进了客户心里。近日,该行为行动不便老年客户提供上门更新账户信息业务,确保客户正常现金支取,得到了客户的高度认可。
开展宣教活动,打造放心的适老化金融服务。该行开展多式多样、内容丰富的宣传教育活动,全方位提升老年人风险意识、加强老年消费权益保护。通过网点厅堂和社区持续开展老年人移动支付知识宣传,讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能,帮助老年人提高安全防范意识,切实提高金融消费者和广大人民群众对养老诈骗等违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。不断提升金融机构便利化老年人办理支付结算服务水平。
今后,中信银行郑州分行将持续提升网点适老化服务水平,弘扬尊老敬老的文化传统,从细节入手,多措并举,为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。(张婷婷 刘婷 赵杨)
郑州高新区石佛办事处城管科积极开展专项巡查,在每天外出排查时,执法队员们随身携带手电钻胶带等工具对发现的破损围挡及围挡广告进行应急性修复,督促责任方进行全面加固处理,快速消除安全隐患。
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为提升社会公众识假辨假能力,营造健康、安全的货币流通环境,普及货币防伪知识,切实推进反假币工作开展,根据2023年人民银行商丘市中心支行工作部署,中原银行商丘分行开展了一系列反假货币宣传活动。
2月8日上午,中原银行商丘分行召开2023年第一季度全面监督工作例会。纪检办公室、办公室等部门负责人参加了会议。会议由纪检办公室主任苏醒主持,业务条线部门列席会议,分行纪委书记刘晓东出席会议并讲话。
为稳经济、保增长、促发展,工行周口分行响应政府号召,贴近民生、认真谋划,开展政府消费券发放和满减促销活动。
近日,为了进一步提升公众对存款保险的信心,提高对存款保险的认识,切实普及金融知识,营造良好的金融稳定环境,中信银行郑州分行组织开展存款保险宣传月活动,多措并举推动宣传普及工作落地见效。
中信银行郑州分行想客户之所想,急客户之所急,主动为客户排忧解难,致力于为客户提供优质高效的服务,努力建设成“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。
近日,中信银行郑州分行迎来一位特殊客户,该客户是一位聋哑人,需要办理储蓄卡开卡和取款业务,该行为客户提供了细致周到的服务,获得了客户的极大认可,彰显了中信银行郑州分行应有的责任和担当。
“双节”前后,正是各个工厂给辛苦了一年的工友们发薪结算的关键结点。为了给工友提供优质的金融服务,中信银行郑州分行克服困难,多次将“银行柜台”搬到工厂,上门办理工资卡,保障工资顺利发放。