映象财经

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，网点服务质量的提升需要一点一定的积累提升，农行郑州分行始终抓好每一项服务，让客户满意，让社会满意，不断提高客户对农行的认可度。

真诚服务暖人心 热情周到得认可

1月17日上午，中牟县田女士将一面“优质高效为客户 真诚服务值信赖”字样的锦旗，送到了农行中牟县象湖支行内勤行长手上，并对该行员工尽职尽责，热情周到的高效服务表示高度赞扬和真挚的感谢！

田女士是中牟县中医院的一名医生，因资金需求，跑了好几家银行都被告知手续复杂，时间较长，来到农行网点咨询个贷业务，工作人员利用下班时间加急提交流程，与上级行积极沟通，仅2天时间完成放款，解田女士的燃眉之急。

一直以来，农行郑州分行以“手握手的承诺，心贴心的服务”的服务宗旨为出发点和着力点，外重服务，内强业务，不断为客户提供优质、便利的服务。把平凡的事情做好就是不平凡，锦旗虽轻，情谊浓浓，代表着客户的信任和鼓励。

耐心沟通，暖心服务

1月30日，一名老人步履蹒跚地来到荥阳崔庙支行前，因网点门口有两处台阶，老人已73岁高龄，体力有限，大堂安保人员立马上前搀扶，领到大堂经理面前。

因老人年时已高，与其沟通起来颇有困难，见到此情景，网点大堂经理专门为老人提供一对一服务，迅速与等待办理业务的客户沟通，是否可以让老人优先办理业务，在得到客户许可后，大堂经理小心地将老人扶至柜台区，耐心帮助老人整理硬币，合计金额，与老人及时核对。老人虽不善言辞，但离开的时候微笑着向工作人员竖起大拇指表示感谢。

农行郑州分行设身处地为客户着想，帮客户所需，清点零钱硬币虽只是一项极小的小事，但也是对农行工作人员清点技术的考验，同时考验的也是农行的服务。一如既往以饱满的热情去服务客户，赢得客户以及社会上的良好口碑，是网点优质文明服务的责任。

我为客户解难事、办实事

“年底了想买台新车，车贷放不下来，就是因为换了新手机号在银行还没有变更！”

“先生您好，提供身份证，核实后就可以帮您解决问题哦！”

“可我的身份证丢了…… ”

一日下午，登封颍阳分理处迎来了一位步履匆忙的男性客户，进入厅堂后生气的拿出来了一沓证件拍到桌上：临时身份证、户口本、毕业证、机动车驾驶证……，大堂经理接待客户后了解情况，发现客户银行预留信息不完善、缺少预留手机号，客户因丢失未携带居民身份证，内勤行长立刻指导柜面经理为客户解决问题，承诺一定一次性办理好，绝不让他再多跑一趟！客户接过办理成功的业务回执后连声感谢，声称也没想过来到农业银行可以这么迅速的解决大难题！

民之所想，我之所向。农行郑州分行始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户解难事、办实事，用暖心的微笑和优质的服务将农行温度传递给万千客户，真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。

自始至终，农行郑州分行在持续做优质文明服务的同时，尽可能帮助客户解决金融难题，加快服务“速度”。面对柜面客户量大、业务种类繁杂的现象，柜员和大堂经理做好联动，提高服务效率，避免客户长时间的等待。强化服务“深度”。组建专业小组，通过“金融服务进万家”活动，将服务带进各村，在家门口为老百姓提供服务。提升服务“温度”。在为客户提供服务时坚持面带微笑，注重服务细节，将暖心的优质服务落实到每一笔业务中，体现国有银行的责任和担当。（杨志启）