近日，在邮储银行漯河市郊区支行一个网点大厅，一位年轻小伙很是焦急的咨询密码重置的流程，大堂经理通过接待这位客户了解到：该客户父亲因生病住院，本人无法来网点办理相关业务，小伙急于取钱用于医疗费用，在连续输入3次密码错误后账户被锁定，为此心急如焚。
得知情况后，大堂经理第一时间向支行长进行汇报。由于该情况比较特殊，在得到客户的认可后，支行长立即停下手头工作，和大堂经理及时赶到客户父亲所在医院进行情况核实，并办理了一系列后续业务。当客户成功取出钱并缴纳医疗费用后,对该行的贴心服务表示十分感谢，称赞邮储银行服务太到位、太贴心了。
在日常工作中，该行经常利用晨会时间，针对特殊群体的服务意识及服务技能进行培训，要求全体员工要重视特殊群体的服务体验，提升员工对特殊群体客户的综合服务水平。多年来，该行将始终贯彻“服务大众，情系民生”的企业使命，用精心、耐心和细心为特殊客户群体提供更加精细化、便利化的金融服务，打造无障碍服务，做市民心中有担当、有温度的好银行！
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