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农行郑州东风路支行适老化服务显真情

2023-03-13 14:45:55   来源:映象网

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近年来,农行郑州东风路支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念,以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点,不断优化客户服务体验,为广大客户和社会公众提供暖心服务。

近日,一位客户来到农行郑州东风路支行营业室,一进门就向工作人员求助:“我母亲的社保卡没有激活,也不知道密码,因为身体原因来不了网点,你们能不能帮忙办理一下。”大堂经理吕一贺对客户进行安抚,通过对话了解具体的情况后,当即向内勤行长路玉婧汇报了该客户的特殊情况。秉承着“急客户之所急”的宗旨,内勤行长路玉婧立即答应客户为其上门办理业务,与客户进行沟通后,确定上门时间。在客户的积极配合下,2名工作人员严格按上门服务流程进行了身份核实和影像采集。办理完业务后,客户对该行工作人员的服务连连表示感谢。

该营业室负责人常主任说道:“经常有很多老年客户需要双人上门提供密码修改、挂失和银行卡激活等业务,东风路支行营业室将努力在金融领域让老年人拥有更多的获得感、幸福感、安全感。” (张松涛 赵萍  )

文章关键词:农行 责编:杨文丽
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