映象财经

为切实维护金融消费者权益，进一步提高现金业务办理便利性，根据进一步强化现金服务工作的通知等要求，中信银行郑州分行作为现金网格化管理主办行以来，积极对接街道办事处和社区，切实履行专属网格服务社会责任。

实事求是，打通现金流通中的痛点堵点。中信银行郑州分行主动跟社区对接住户现金需求信息，根据统计反馈、实地走访等方式，了解到某连锁超市对硬币需求量较大，该行迅速行动，在人民银行大力协调下，在2022全年为该客户兑换硬币共计150万枚。中信银行郑州分行跟该超市建立了常态化现金直通服务机制，为该连锁超市提供原封新券供给、便捷的小面额人民币供应、不宜流通人民币收兑等服务，打通该客户现金使用中的痛点堵点。

用心服务，不断提升现金服务适老化水平。中信银行郑州分行在跟社区对接时了解到，社区老年住户在社保金发放后会第一时间支取退休工资。为保证老年客户及时支取退休工资，该行为老年人提供专门现金业务绿色通道，充分理解老年客户办理现金业务的问题和诉求，加强厅堂值班人员和柜面人员的配备，现金库存备足中小面额人民币，做好大厅业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率。

实地走访，下沉开展现场宣传。中信银行郑州分行积极落实落实网格化工作任务，宣传期间向责任区内的商户及个人宣传不得拒收、排斥现金相关政策，引导其承诺不发生拒收现金违法行为等。对于易发拒收现金主体，主动为其提供现金存取兑换服务或代理收付服务，提升其接受现金支付的意愿。对因拒收小面额或残损币等引起的误诉拒收现金纠纷，主动上门为商户提供相关兑换服务。2022年中信银行郑州分行实地深入网格内社区、商场、超市、停车场、集市等重点用现场景或区域开展爱护人民币知识宣传、小面额人民币预约兑换宣传、收兑服务，不宜流通人民币、反宣币收兑服务，主动承担网格化管理责任区内残损币兑换活动与回收工作，保证网格化管理责任区内流通人民币的整洁度。

下一步，中信银行郑州分行将不断推动现金服务网格化管理工作提质增效，为切实维护金融消费者权益，持续优化现金使用环境，维护人民币法定地位，提升公众对现金服务的获得感，让现金服务网格化工作的开展真正服务于优化营商环境、保障民生发展。（毕慧平 陆麒羽 王苗苗）