人民币现金存取业务是商业银行提供的基础金融服务,近年来,中信银行积极践行“我为群众办实事”,全方位提升现金服务水平,精准对接公众特别是老年人及其他特殊群体的现金需求,保障金融消费者合法权益,让人民群众享有更贴心、更安心、更有温度的现金服务。
绿色通道优体验,零钱兑换更贴心
“之前不好意思带零钱来兑换,担心工作人员会嫌麻烦,没想到中信银行这么有耐心,服务这么好。”这是中信银行石家庄保定涿州支行一位客户说的话。近日,该行接待了一位手捧硬币、面露难色的老人,老人带来的硬币有受过灼烧的、有污渍严重的、有沾满泥土的、有变形的,支行员工一边安抚老人“别发愁,有我们呢”,一边开通绿色通道双人配合清点,最终仅用一个小时就清点完1950枚1角、150枚2分硬币,与老人核对金额后兑换成崭新的纸币。老人高兴之余小心翼翼地问收费多少,柜员微笑着告诉老人免费清点兑换,老人当即竖起了大拇指,对该行的服务连连称赞。
分支联动换零币,快速保障更安心
一天,中信银行北京广渠路支行接到某客户兑换4000枚硬币的诉求,用于承办公司活动,需次日上午必须到位。考虑所需硬币数量较多,支行现有库存无法满足客户需要,一般申领流程无法满足客户时限要求,支行紧急联系分行运营管理部金库。金库经理了解情况后立即启动紧急出库应急预案,一方面统计现有库存能否满足客户需求,另一方面妥善安排好库管、配送、调缴等环节无缝衔接。次日一早,相关人员都早早到岗,为支行进行紧急配款出库,于早上10点前将4000枚硬币送到等待在支行的客户手中,客户连连感谢,活动得以顺利开展。
主动施策解难题,延伸服务有温度
近期,中信银行广州分行组织辖内营业机构积极调研网点周边客户现金服务需求,主动建立沟通联系机制,以网点为核心,不断拓展优质现金服务圈。他们通过上门收款及布放纸硬币自助兑换机等方式,为公交企业清点小面额钞票服务,为医院、路桥、油站、百货、超市等企事业单位提供上门收款及零钞兑换服务,为社区居民提供硬币及残损币兑换等定制化服务。
某公交公司财务人员带着公司长期积压的合计150万元的1元纸币,来到中信银行广州科技园支行办理存款业务。期间客户抱怨道公司积压的零钞金额大、残钞多、清点耗时长,很难整理,支行员工为客户办完存款业务后,与客户达成长期上门收款的协议,为客户解决后顾之忧。客户说,都是些小零钱,本来就是随口说说,没想到中信银行当大事来办,中信银行想客户所想,急客户所急,这是真正有温度的银行。
国家开发银行河南省分行原党委书记、行长王卫军涉嫌严重违纪违法,目前正接受中央纪委国家监委驻国家开发银行纪检监察组纪律审查和吉林省监委监察调查。
为进一步优化县域营商环境,推动县域经济高质量发展,有效整合办贷流程环节,实现不动产抵押登记、贷款发放无缝对接,淮滨县自然资源局不动产登记中心积极对接淮滨县农商银行,合力打造“互联网一站式金融服务”新模式,将不动产抵押登记业务延伸至银行窗口,实现抵押登记和贷款发放“零距离”。
为持续深化“以客户为中心”的经营理念,履行中国民生银行社会责任,不断提升消费者金融知识素养和防范金融风险能力,履行社会责任,助力构建和谐的客户关系与金融环境,3月15日,中国民生银行信阳分行在主管行长的带领下走进体彩广场开展了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的金融知识宣传教育活动。
3月15日上午,郑州银行在河南银保监局、中国人民银行郑州中心支行的指导下,在郑州市紫荆山公园开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周——“金融知识进公园”教育宣传活动。
为确保不误农时,周口市农商银行系统提高政治站位,按照省联社、市委市政府有关部署,突出支农工作重点,积极配置信贷资源,持续优化金融服务,全力保障春耕备播,为周口市春耕生产、夏粮稳产丰收施足了金融底肥。
沈丘农商银行秉承预防为主,标本兼治的宗旨,时刻绷紧安全生产这根弦,从检查监督、教育培训、违规惩处等方面加强管理,构筑安全生产严密防线,为全行各项业务正常开展营造安全稳定的良好氛围。
“今天设了特别早的闹钟,想一大早第一时间查看SVB(硅谷银行)的情况。当地时间3月9日,来自Charlie投资人所在公司的财务主管发来的一封邮件,内容关于硅谷银行的CEO发布的声明,附言“感觉要出问题”。
坚守为民初心,服务中原经济发展。3月11日上午,中信银行郑州分行举办“交易+2.0”暨“天元司库”服务体系河南区域发布会。中信银行总行、郑州分行、河南省财政厅、国资委相关负责人及企业、媒体代表等400余人参会。
中信银行郑州分行积极响应各项决策,扶持小微企业,助力实体经济,于近期成功落地中信银行系统内首笔国家融资担保基金模式下银税e贷(无场景模式)业务,让小微企业享受到优质、便捷的金融产品和服务。
为切实维护金融消费者权益,进一步提高现金业务办理便利性,根据进一步强化现金服务工作的通知等要求,中信银行郑州分行作为现金网格化管理主办行以来,积极对接街道办事处和社区,切实履行专属网格服务社会责任。