近年来，农行郑州二七支行始终坚持以人民为中心的服务理念，急人民之所急、解人民之所忧，在严格遵守规章制度前提下，为客户提供高效、便捷的金融服务，做人民的知心人、暖心人、贴心人，以“农”情打造有温度的银行。
做实基础服务，高效专业慰人心。3月16日晚10点，农行郑州二七绿城支行内勤行长接到一名客户电话，客户表示自己在ATM存款时发生机器吞钞，万分焦急却又不敢离开，担心自己的钱会因为机器故障再吐钞而被他人取走。该支行内勤行长立即通过系统查询吞钞信息并汇报上级行协助解决。同时安排一名工作人员赶赴现场，工作人员到现场后，及时对客户的情绪进行安抚，第一时间解决客户问题。客户对该行工作人员大晚上跑过来协助处理问题表示感谢，事后又再次打电话致谢，并对农行高效、暖心的服务给予了高度赞扬。
主动伸出援手，寒风凛冽暖人心。3月17日下午2点50分，寒风凛冽，农行郑州二七银基支行门前附近突然“嘭”的一声巨响，紧接着坠落一地的玻璃渣子。该行客服经理立即出门察看，发现有一名路人受伤，赶忙叫上其他同事，拿上紧急医药包，安抚受伤大哥情绪，及时疏散围观群众，帮助其简单处理伤口。这些简单的举动，让受伤的大哥心生温暖，不停地说到：“谢谢，太感谢你们了，农行的员工真是人好心善。”“遇到这种危机情况，谁看到都会这么做的。作为一名党员，这更是我们的职责。”该行工作人员说道。
耐心兑换零钱，贴心为民解忧。3月20日中午，一位老太太抱着一袋子零钞，徘徊在农行郑州二七陇海西路支行大门口。厅堂值班客服经理注意到客户并上前询问，得知客户想要兑换零钱。据了解，老奶奶是在南边集市卖菜，多年下来攒下不少硬币零钱，很多因保管不善而损坏，去了很多地方都没有兑换成功。了解到该情况后，该支行行长朱琳琳立即安排内勤行长协助客服经理清点，经过三个小时的清点后，成功为老奶奶完成了兑换。
下一步，农行郑州二七支行将以党的二十大精神为指引，持续推进网点“服务升温工程”和“浓情暖域”服务品牌建设，继续秉持“客户至上”的服务宗旨，为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。（张松涛 李佼洁）
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