中信银行郑州分行多措并举推行“金融服务+”,以“客户为中心”,不断提升网点服务规范度、客户体验满意度,向客户提供持续升温的优质服务。
业务培训常态化,确保柜面服务质量
中信银行郑州分行坚持不懈提升服务质量,服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习,熟练掌握各项业务操作流程,减少客户办理业务等待时间。同时,针对客户投诉等问题,定期梳理分析,提升专业服务能力,传递有温度的服务。
实行“弹性工作制”,确保金融服务“不断档”
该行针对业务高峰期的规律和特点,实行弹性工作制,提前做好柜员弹性排班,并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措,“线上+线下”金融服务“双轮驱动”,有效减少客户等待时间,确保金融服务“不断档”。
落实首问责任制,确保解决客户需求
该行强化首问服务制服务要求,提倡一站式服务,积极解决客户痛点难点问题,切实改善客户体验,确保服务质量不打折。
近日营业结束后,某网点接到客户电话求助,客户称21日是自己贷款还款日,在还款的时候发现自己的卡是二类卡,一天无法转入超过1万元的还款金额,并且自己所在地无中信银行网点,请银行协助办理。该行工作人员立即为该客户开辟绿色通道,指导客户线上渠道操作,直至晚上21:00客户将该笔贷款资金转入相关账户,工作人员返回单位手工操作还款,解决了客户的燃眉之急,该行高效的服务赢得客户高度赞扬并拨打表扬电话。
中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心,用实际行动践行“我为群众办实事”的使命与担当,主动为客户排忧解难,传递中信温暖。(刘鹏琳 丁一珂)
近日,鹿邑农商银行王皮溜支行前往周口市鹿邑县王皮溜镇刘大庄行政村开展货币防伪反假货币宣传活动。
近日,鹿邑农商银行王皮溜支行营业大厅内,一位老人拉住工作人员的手感谢道:“非常感谢你们耐心细致的服务,解决了我的困难。”
近日,光大银行交出了2022年的发展答卷。作为“金融央企国家队”,光大银行始终心怀“国之大者”,坚持“人民至上”,坚决落实党中央、国务院决策部署,完整、准确、全面贯彻新发展理念,积极融入和服务新发展格局,充分发挥“光大所能”,聚焦高端制造、绿色低碳、科技创新、民营经济、稳链强链等实体经济重点领域,提供精准有力的金融支持。
首季“开门红”战役打响以来,潢川县农商银行抓早、抓紧、抓实各项任务目标,坚持“把”字发力,积极探索营销新路径,力促小额信贷投放工作再上新台阶。
3月27日,浦发银行郑州农业东路支行正式开业,浦发银行郑州分行行长钟玉明与农业东路支行行长李菡共同为新支行开业揭牌。
为全面深入推进扫黑除恶专项斗争,丰富宣传形式,拓展宣传触角,全方位营造扫黑除恶专项斗争的浓厚氛围,2023年3月15日、25日,邮储银行漯河市分行分别在漯河市会展中心和漯河家装节活动现场开展“扫黑除恶”专项斗争宣传活动。
中信银行郑州分行积极践行金融为民的服务理念,聚焦客户需求,开展好“我为群众办实事”实践活动,用一次次暖心行动书写责任与担当。近日,中信银行郑州分行以高效暖心的服务,为多位老年客户化解业务办理难题。
长期以来,中信银行将养老金融视为重要的战略方向,以体系生态建设破局行业发展痛点,打造不断迭代的“中信解法”。中信银行立足全生命周期的财富管理理念,为客户打造人生财务规划的“压舱石”,打响有温度的养老金融服务品牌。
3月24日,中信银行召开了2022年度业绩发布会。报告期内,中信银行总资产规模已经超过8.5万亿元;营收与利润“双升”,营业收入达2113.92亿元,较上年增长3.34%;
日前,中信银行发布了2022年度可持续发展报告。报告显示,该行履行“为客户谋价值、为员工谋幸福、为股东谋效益、为社会尽责任”的公司使命,从战略层面推动可持续发展布局,从治理层面健全可持续发展机制,从执行层面落实可持续发展安排,在推进高质量发展中干在实处、走在前列。