农行郑州航空港支行：上门服务办实事金融为民暖人心

近年来，农行郑州航空港支行积极践行社会责任，始终坚持以客户为中心，深入推进“我为群众办实事”，面对客户的“急难愁盼”主动作为，把金融服务送上门，关心关爱特殊客户群体，让金融服务更有温度。

近日，农行郑州航空港支行营业室客服经理张钧毅接到一名客户的求助：该客户的父亲突发疾病，在医院救治，卧床不起，急需使用银行卡里的钱来治病，但是银行卡密码遗忘，不知如何解决，十分着急。张经理在了解了客户的基本情况后，立即对客户进行安抚，并记下了客户地址及联系方式，告知我行针对特殊群体可以提供上门服务。安排好手头工作后，便与另一名客户经理一起上门为其解决问题，解决了客户的燃眉之急。

在客户面对因种种原因无法到银行办理的窘境而无措时，该行采取员工上门服务的措施，认真满足客户的需求，将银行服务送上门，让行动不便的客户足不出户也能享受到金融服务，切实提高了人民群众金融服务的获得感、幸福感和安全感。

该行相关负责人表示，农行郑州航空港支行将以党的二十大精神为指引，持续贯彻“以人民为中心”的金融发展思想和“以客户为中心”的经营管理理念，想客户所想，急客户之所急，坚持用优质、高效、专业、贴心的服务赢得客户信任，做到让客户省心，让客户满意。（张松涛王东子）

文章关键词：农行责编：杨文丽

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