近日，市民王先生抱着一袋被烧焦的人民币现金，神色忧虑地走进了农行郑州管城紫荆山路支行，有些迟疑地询问道：“能否兑换一些‘火烧币’？”该行工作人员安慰道：“您别着急，兑换残损人民币是银行义不容辞的责任和义务，我们会尽力帮您兑换，最大程度减轻您的损失，请放心。”
王先生赶紧从包里掏出一沓被火焚烧的残损币，由于烧毁严重，再加上存放时间较长，残损币轻轻一碰就容易烂掉，已经无法机点识别，只能一张张人工鉴别。
为了减少客户等待时间，该行内勤行长王均莉立即协助客服经理清点，在大家的共同努力下，历经三个小时完成了清点工作，和客户确认金额后完成兑换工作。“真的太谢谢你们了，正是你们认真负责的工作态度，才让我减轻了损失！”客户拉着银行工作人员的手，感动地说道。
金融服务无小事，农行郑州管城支行将以党的二十大精神为指引，认真践行“金融为民”理念，本着以“客户为中心”的服务宗旨，贴近客户的思想，理解客户的需求，全心全意为客户办实事，为广大客户提供更加优质的金融服务。（张松涛 庞泽源）
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