映象财经

近年来，随着社会老龄化程度不断加深，农行郑州巩义市支行秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举推进“适老”金融服务见实效，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，积极为老年客群提供“惠老、助老服务”，获得广大客户的一致好评。

3月份的一天中午，农行郑州巩义西村支行走进一位80多岁行动不便的老人，站在前台的大堂经理马红兵赶紧上前去搀扶老人，热心地询问办理什么业务。这位客户不识字，眼睛也看得不太清楚，经过和老人的认真沟通，了解到老人是想取一下自己的养老金。

于是，马红兵连忙搀扶客户到一号窗口办理业务，在业务办理过程中，马红兵在旁边耐心细致地指导，同时将客户的需求告知柜面经理，并告知客户不会写字等一些情况，最后，成功为老人办理了养老金支取业务。老人正要走出营业网点的时候，马红兵急忙拦住老人，大声地告诉了老人自己的电话，并表示，有什么需求可以电话联系，困难时可上门办理业务。

据了解，农行郑州巩义市支行要求辖内各网点充分尊重老年人柜面办理业务习惯，不硬性分流至自助智能设备，继续通过传统渠道服务方式为老年人提供便捷服务。所有营业网点厅堂均配备专职大堂经理，引导老年客户至休息区等候，全程辅助老年客户完成业务办理，提高老年人服务满意度。（刘丹 郭帅冰）