4月1日下午，农行郑州管城祭城支行成功堵截一起电信网络诈骗，为客户挽回36万元经济损失。
据了解，4月1日下午3:30分，客户王女士走进农行郑州管城祭城支行营业大厅，要求办理转账业务，金额36万元整，该行客服经理董林凯接待后，发现客户转账金额较大，且与其交流过程中，客户表示只是与对方在网上沟通，并未真实见面。客服经理怀疑对方是诈骗团伙，对客户进行风险提示，客户觉得对方不会骗自己，执意要进行转账，为有效保护客户财产，客服经理一边稳定客户情绪，一边让网点保安报警。
在等待警察到来过程中，客服经理以需要对方开户行为由尽力拖延时间，待警方到达并了解真实情况后，两名客服经理与警方对客户进行轮番劝说，其中一位客服经理孙景来及时将《防范电信网络诈骗宣传手册》递与客户，并指明相似典型案例，以期能使客户识破此次骗局。但经过较长时间沟通，发觉客户仍存在转账想法。此时，客服经理董林凯提出需要对方提供身份证信息进行核实，但对方以身份证不在身边并记不住身份证号码为由进行回避，随即客户幡然醒悟，在客服经理的劝说下，当场将对方微信拉黑删除。事后，客户对该行工作人员的认真负责和耐心劝说表示感谢。
据悉，农行郑州管城支行一直以来高度重视客户资金安全，多措并举防范电信诈骗，厅堂反诈已形成人人参与，人人有责的良好氛围。在以后的工作中，该行将常态化开展反诈宣传，严把“第一道关口”，不断提高并持续配合公安机关打击治理电信网络新型违法犯罪工作，多措并举守护客户的“钱袋子”，切实保护金融消费者的切身利益。（张松涛 常亚培）
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