“真是太谢谢你们了！我奶奶年龄大了行动不便，麻烦你们专门跑了这么远上门办理业务，给我们解决了一个大难题。”席女士对上门办理密码挂失重置业务的农行郑州花园口支行工作人员表达了感激。

近日，客户席女士急匆匆地来来到农行郑州花园口支行，表示自己奶奶银行卡的密码忘记了，想要办理银行卡密码挂失重置业务，但是因为奶奶已经九十多岁了，身体不适不能亲自到营业网点办理，看能不能代办。听到这个情况，网点工作人员说到：“您别着急，这种情况我们可以提供上门服务。”随后，网点负责人马乐和客户经理毛敬翔了解清楚客户实际情况后，第一时间携带移动设备驱车前往客户家中进行上门核实，按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同步完成签名、视频录制等流程。而后客户来到网点成功代理办理了后续业务，客户对本次上门服务非常满意并表示感谢。

将服务送上门、让特殊客户群体享受到同样优质的银行服务，这仅仅是农行郑州花园口支行人性化服务的一个缩影。一直以来，农行郑州花园口支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，特事特办，上门服务，持续为广大客户提供优质高效的金融服务。（赵轲  刘丹）